Information
Handbok för konsumenter
Uppförandekod
Handbok för företag
Vad är CCform ?
Klagomålsplattformen
innehåller ett flerspråkigt klagomålsformulär, CCform.
Ett formulär som
företag och konsumenter kan använda för att lösa problem som kan uppstå mellan
dem.
Syftet med CCform
är att öka antalet tillfredsställda kunder och undvika juridiska processer.
CCforms övervakningskommitté säkerställer att plattformen är oberoende
och att uppförandekoden respekteras.
Fördelar för konsumenten
Snabb och lätt att använda
Gratis*
(*Observera dock att du måste ha en e-postadress
och vara ansluten till Internet för att använda klagomålsformuläret och att du
själv står för dessa kostnader)
Du fyller i formuläret på ditt eget språk och
företaget kan läsa det på sitt språk *
(*Tänk dock på att automatisk översättning
endast görs av själva klagomålsformuläret, inte av text i eventuella
fritextfält)
Du kan gå in och titta på hur klagomålet går
Information om konsumenträttigheter
Hjälper dig formulera ditt klagomål
Med hjälp av vissa kontaktadresser kan du informera om problem som eventuellt uppstår under processens gång.
Samma kanal för klagomål som gäller alla slags problem med företag i Europa.
Pålitligt verktyg som kontrolleras av en övervakningskomitté
Lätt att gå vidare till ADR (Alternative Dispute Resolution – alternativt organ för tvistlösning) om klagomålet inte löses (länk till ADR)
Alternativa lösningar
En ADR
(Alternative Dispute Resolution) är en oberoende tredje part. Detta organ
försöker få parterna att närma sig varandra och nå en lösning.
Om ett klagomål som görs med hjälp av en CCform inte når en lösning är
det upp till parterna om de vill gå vidare till ett ADR för att försöka nå en
lösning. Men, parterna står själva för kostnaderna för detta.
Lista över ADR
Registrerade företag
Konsumenter kan
föra klagomål mot vilket företag som helst
Om företaget
redan är registrerat i systemet förmedlas klagomålsformuläret direkt.
Om företaget inte
är registrerat är förmedlas inte klagomålet automatiskt.
Vi kommer att
försöka kontakta företaget och be dem registrera sig så att vi kan framföra
ditt klagomål.
Om de inte registrerar sig framförs klagomålet inte och vi kontaktar dig
för att ge dig alternativa lösningar för att hjälpa dig med ditt klagomål.
Partner
FEDMA (http://www.fedma.org
The Federation of
European Direct Marketing (Den europeiska organisationen för direkt
marknadsföring) är en internationell ideell organisation som representerar den
direkta marknadsföringssektorn i hela Europa.
Bland dess
medlemmar inkluderas organisationer för direkt marknadsföring (DMA – Direct
Marketing Association) från EU-länder och andra länder som representerar
användare, tjänsteföretag och media som arbetar med direkt marknadsföring.
Dess uppgift är att arbeta för och skydda den direkta marknadsföringen i
Europa genom att skapa en god inställning till denna och en bättre användning
och större förtroende för direkt marknadsföring hos europeiska konsumenter och
företag.
CRID
The Research
Centre for Computer and Law (Center för forskning om IT-lagstiftning) vid Namur
Universitet (FUNDP – http://www.fundp.ac.be)
grundades år 1979 på en konferens om databaser, företag och dataskydd.
Dess uppgift är
att skapa debatt om juridiska och ekonomiska frågor inom informations- och
kommunikationsteknologi.
Under de senaste 20 åren har CRID (CRID – http://www.droit.fundp.as.be/crid/default.htm)
vuxit och representerar idag ett team på ungefär 40 forskare.
DMA UK,(http://www.dma.org.uk)
är en handelsorganisation som bildades
officiellt år 1992, då flera likasinnade handelsorgan gick samman med syftet
att bilda ett gemensamt organ för att skydda industrin för direkt
marknadsföring från begränsande lagar och för att främja dess pågående
utveckling.
DMA:s uppdrag är att skydda sina medlemmars
intressen genom att höja statusen för den direkta marknadsföringsindustrin och
ge konsumenten förtroende för direkt marknadsföring. Det finns över 860
företagsmedlemmar.
Reader’s
Digest Sélection du Reader's Digest
(http://www.readersdigest.tm.fr) grundades år 1947 och är utgör den franska grenen av
Reader's Digest Association som är internationell ledare inom publicering och
direkt marknadsföring.
Reader's
Digest skapar och tillhandahåller produkter som informerar, berikar,
underhåller och inspirerar människor i alla åldrar och kulturer. Reader’s
Digest har utvecklat en stort utbud av produkter och tjänster som inkluderar
tidskrifter, böcker, musik och video.
E-Consult
är ett dotterföretag till Centre de Recherches Informatique et Droit (CRID - Center för forskning om
IT-lagstiftning) vid Namur Universitet, Belgien. Det grundades i augusti år 200 av två forskare, Sophie Louveaux och Anne
Salaun. Det specialiserar sig på juridisk rådgivning inom IT-lagstiftning.
ULC (http://www.ulc.lu/)
representerar
Luxembourgs konsumentorganisation.
Dess mål är
försöka påverka utveckling av nationella policys och i allmänhet skydda
konsumenternas intressen.
ULC tillhandahåller gratis och konfidentiell information och rådgivning
gällande konsumentfrågor i Luxembourg och andra europeiska medlemsländer.
Starlab/VUB
Grundades år 1996 av Prof. Dr. Robert Meersman, STAR-laboratoriet (Systems
Technology and Applications Research – Forskning inom systemteknologi och
dess tillämpningar) vid Bryssels fria universitet. De forskar inom grundläggande frågor som uppstår genom nya
tillämpningar av databaser och informationsteknologi i samhället (utbildning,
media, digitala bibliotek), med fokus på ontologier, databassemantik och
metodologi för utformande av informationssystem.
Blue Vision (http://www.bluevision-discovery.com)
Blue Vision har en plats inom alla industri- och
tjänstesektorer där man arbetar med strategisk framtagning av nya kunskaper.
Det fokuserar på alla stadier av nyskapande teknologi såsom teknologi
med inbyggd mänsklig faktor, IT och processergonomi, certifiering, komplexa
system och forskningsteknologi.
Användbara länkar
Efter land, kontaktadresser till europeiska konsumentcenter:
www.hel.fi/eu-kuluttajaneuvonta
www.verbraucher.euregio.de or
www.evz.de
Skydd av personuppgifter
CCforms plattform
registrerar och sparar ingen personlig information om de som besöker webbsidan,
utom i de fall du frivilligt väljer att ge oss dina personuppgifter via e-post
eller genom att fråga om eller beställa någon av våra tjänster.
I det senare
fallet används de uppgifter du ger oss endast av CCform för att skicka ditt
klagomål till ett företag som du har definierat eller som du vill att
plattformen ska identifiera åt dig.
CCform vill också
använda dina personuppgifter för att ge dig aktuell information om de tjänster
som finns på webbplatsen.
Om du inte vill
få sådan information, var vänlig meddela oss detta genom att skicka ett
e-postmeddelande till info@consumerscomplaint.org.
CCform kommer
inte att ge dina personuppgifter till andra företag eller personer om du inte
ger ditt medgivande till detta.
CCform skickar
endast vidare dina personuppgifter till företag som använder en uppförandekod
som respekterar dina personuppgifter.
Vänligen skicka
ett e-postmeddelande till alert@consumerscomplaint.ord
för att ge ditt medgivande till att dina uppgifter delas med andra
organisationer.
Vi kommer inte
att ge dina uppgifter till någon annan om vi inte får något e-postmeddelande
från dig. När ett klagomål avslutas övergår alla uppgifter som sparas för
statistiska ändamål till att vara anonyma.
Vi använder bara
cookies som ett hjälpmedel för att ta emot klagomål och underlätta processen.
Du måste godkänna användning av cookies på din dator.
Mer information
om detta finns i plattformen.
CCform vidtar
alla tillgängliga säkerhetsåtgärder för att säkerställa total konfidentiellitet
och skydd av alla personliga uppgifter som matas in i systemet.
Du har rätt att
få information om alla personliga uppgifter om dig som finns i CCform.
Du har också rätt
att begära att uppgifter rättas eller raderas.
Vänligen ställ eventuella frågor om vår policy för dataskydd till Compliance Manager, The
CCform Platform c/o FEDMA, Avenue de Tervuren 439, B-1150 Brussels, Belgien.
Frånsägande av ansvar
CCform-plattformen
anstränger sig på alla sätt för att säkerställa att den information som
tillhandahålls på de här webbsidorna är korrekt.
Men, vi kan inte
garantera detta och tar inte på oss något ansvar för information eller råd som
ges på de här webbsidorna.
Informationen på
de här webbsidorna utgör inte juridisk rådgivning.
De som söker
juridisk rådgivning bör kontakta de organisationer som hänvisas till i
avsnittet användbara länkar. Innehållet i de här webbsidorna skyddas av
upphovsrättslagen. Om du har några frågor, var vänlig kontakta oss.
Om du vill ha information om hur CCform-plattformen erhåller och
behandlar dina personuppgifter, se avsnittet om dataskydd.
Kontakta oss
För mer information :
info@fedma.org
Om du har problem:
info@fedma.org