Konsumenthandbok

Frågor och svar

avsnitt 1: VAD ÄR CCForm?

1. Vad innebär CCform?

2. Vad är CCforms klagomålsformulär?

3. Vilka är parterna i klagomålsförfarandet?

4. Vilken funktion har plattformen?

5. Vilka typer av klagomål kan man anföra?

avsnitt 2: hur fungerar det i praktiken?

6. Var hittar man klagomålsformuläret?

7. Mot vem skall klagomålet riktas?

8. Hur kan men se om ett företag är registrerat?

9. Hur kan ett klagomål lämnas in?

10. Hur svarar företaget på ett klagomål?

11. Hur kan man följa hur klagomålet fortskrider?

12. Vilket är resultatet av klagomålsförfarandet?

avsnitt 3: vilka garantier har de klagande om de deltar i tvistlösningsförfarandet?

13. Vilka garantier erbjuds genom CCform-processen?

14. Vilka skyldigheter har företagen?

avsnitt 4: vad kan en klagande göra om lösningsförfarandet misslyckas?