Informação
Guia de utilização para o consumidor
Código de conduta
Guia de utilização para empresas
O que é o CCform ?
A Plataforma de Reclamação presta um impresso de
reclamação multilíngue, CCform
Um impresso para companhias e consumidores
tentarem resolver quaisquer problemas que surjam nas suas relações
CCform pretende melhorar a satisfação de
clientes e evitar compensação judicial
A Comissão de Vigilância assegura a autonomia da
Plataforma e o cumprimento com o Código de Conduta CCform
A Benefícios para o consumidor
Rápido e fácil de usar
Gratuito*
(*No entanto, note por favor que são necessárias
uma ligação Internet e um endereço e-mail para usar o impresso de reclamação e
que será responsável por esses custos)
Preencha o impresso no seu idioma e a companhia
recebe no idioma dela*
(* No entanto, entenda que a tradução automática
diz respeito somente ao impresso de reclamação, não aos campos de texto livre
que possam estar disponíveis)
Acompanhe o seguimento da sua reclamação
Informação sobre os direitos do consumidor
Ajuda na formulação da sua reclamação
Morada de contacto para aviso permite informar sobre quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de resolução da reclamação
A mesma via de reclamação para qualquer tipo de problema com qualquer pessoa na Europa
28 Ferramenta fiável, controlada por uma Comissão de Vigilância
Facilidade de passagem a RAD (Resolução Alternativa de Disputa) em caso de uma reclamação não resolvida
Resolução Alternativa de Disputa
Uma Resolução Alternativa de Disputa é por um terceiro independente. Procura resolver a disputa juntando as partes.Em caso de uma reclamação não resolvida por meio do CCform, uma das partes deve levar a reclamação à RAD para encontrar uma resolução. No entanto, as partes serão responsáveis pelos custos
Lista de RAD
Companhias registadas
Os consumidores podem dirigir as suas reclamações a qualquer companhia :
Se a companhia estiver já registada com o sistema, o impresso de reclamação é transmitido directamente
Se a companhia não estiver registada, a transmissão da reclamação não é automática
Tentaremos contactar a companhia e pedir que ela se registe para podermos transmitir a sua reclamação
Se isso falhar, a reclamação não é transmitida e entraremos em contacto consigo para apresentar outra(s) solução (ções) para ajudar a resolver a sua reclamação
A Associados
FEDMA (http://www.fedma.org
A Federation of European Direct Marketing é uma
organização internacional sem fins lucrativos, que representa o sector de
marketing directo a nível europeu.Os seus sócios incluem Associações de Marketing
Directo nacionais (DMA) dentro e for a da União Europeia, que representam
utilizadores, fornecedores de serviços e meios / intermediários de marketing
directo.A sua missão é a de promover e proteger a
indústria de marketing directo criando maior aceitação e uso, bem como
confiança em marketing directo por consumidores e comunidades comerciais
europeus
CRID
O Research Centre for Computer and Law na
Faculdade de Namur (FUNDP – http://www.fundp.ac.be),
foi criado em 1979 na altura de uma conferência sobre bases de dados,
companhias e privacidade.A sua missão é a de criar debate sobre assuntos
legais e económicos ligados às Tecnologias de Comunicação e Informática. Durante os últimos 20 anos, CRID (CRID – http://www.droit.fundp.ac.be/crid/default.htm)
tem crescido e representa hoje em dia uma equipa de cerca de 40 investigadores
DMA UK,(http://www.dma.org.uk)
é uma associação comercial que foi formada
oficialmente em 1992, depois da união de diversas organizações comerciais com
ideias semelhantes, com o objectivo de constituir uma única voz para proteger de a indústria de marketing
directo de ameaças legislativas e de promover o seu desenvolvimento continuo. A missão da DMA é a de representar os melhores
interesses dos seus sócios ao elevar a estatura da indústria de marketing
directo e promover perante o consumidor fiabilidade e confiança em marketing
directo. Existem mais de 860 membros
corporativos
Reader’s
Digest Sélection du Reader's Digest
Selecção do Reader’s Digest (http://www.readersdigest.tm.fr) foi
fundada em 1947 e é a companhia subsidiária de Reader’s Digest Association, que
é um líder mundial em publicações e marketing directo.Reader’s Digest cria e entrega produtos que informam.,
divertem, enriquecem e inspiram pessoas de diversas idades e culturas. Reader’s Digest desenvolveu uma larga gama
de produtos e serviços incluindo revistas, livros, música e vídeos
E-Consult
é uma companhia derivada do Centre de Recherches
Informatique et Droit (CRID) da Faculdade de Namur na Bélgica
Foi fundada em Agosto de 2000 por dois
investigadores, Sophie Louveaux e Anne Salaun.
A sua especialidade é prestar consulta legal no campo do direito de
Informática
ULC (http://www.ulc.lu/)
representa a Organização de Consumidores do
Luxemburgo. O seu objectivo é o de tentar influenciar, no
interesse do consumidor, o desenvolvimento de política nacional e de promover e
defender os interesses dos consumidores no Luxemburgo.ULC oferece informação e conselho confidencial e
gratuito sobre assuntos de consumidores no Luxemburgo e noutros Estados Membros
da União Europeia.
Starlab/VUB
Fundado em 1996 por Prof Dr Robert Meersman, o
laboratório STAR (Systems Tecnology and Applications Research) na Faculdade
Livre de Bruxelas pesquisa assuntos fundamentais resultantes de novas
aplicações de bases de dados e informática na sociedade (educação, média,
bibliotecas digitais) com foco nas ontologias, semântica de bases de dados e
metodologias para desenho de sistemas de informática com base nessa semântica
Blue Vision (http://www.bluevision-discovery.com)
Blue Vision está localizado em todos os sectores
industriais e de serviços em que a produção de conhecimento é estratégica. Focada em todas as fases de tecnologia de
inovação, tais como engenharia de factores humanos, informática e ergonómica de
processo, certificação, sistemas complexos e tecnologia de descobrimento.
Ligações úteis
Pontos de contacto dos Centros Europeus para o Consumidor, por país:
www.hel.fi/eu-kuluttajaneuvonta
www.verbraucher.euregio.de or
www.evz.de
Privacidade
A plataforma CCform não capta nem armazena dados
pessoais sobre indivíduos que entrem no site, excepto quando escolhem dar
voluntariamente os seus dados pessoais por e-mail ou consulta ou pedido
relacionado a qualquer dos nossos serviços
Nesses casos, a informação pessoal que nos dá é
usada exclusivamente pela Plataforma CCform para fins de transmissão da sua
reclamação à companhia que identificou ou pediu à plataforma para identificar
CCform gostaria também de usar os seus dados
pessoais para enviar informação actual e futura sobre os serviços descrito no
site.
Caso prefira não receber tal informação, por
favor avise-nos enviando um e-mail para infor@consumerscomplant/org
A Plataforma CCform não passará os seus dados
pessoais a qualquer outra organização ou indivíduo a não ser que tenha dado o
seu consentimento.
CCform só passará os seus dados pessoais a
organizações que tenham Código de Conduta que os obrigue a respeitar os seus
dados pessoais.
Por favor envia um e-mail para alerts@consumerscomplaint.org a
dar consentimento para os seus dados serem compartilhados com outras
organizações.
Os seus dados não serão compartilhados se não
recebermos um e-mail seu. Depois de
satisfeita uma reclamação, quaisquer dados pessoais relacionados com uma
reclamação armazenados para fins de estatística são tornados anónimos.
Usamos ‘cookies’ somente para ajudar na
recuperação de reclamações e para facilitar o processo de reclamação. Terá de consentir no uso de ‘cookies’ no seu
sistema de computador
Estão disponíveis mais pormenores da plataforma.
A plataforma Ccform adopta medidas de segurança
para assegurar a absoluta confidencialidade e segurança de todos os dados
pessoais introduzidos no sistema.
Tem o direito de ser informado dos dados que a
plataforma CCform retem sobre si
Tem igualmente o direito de mandar corrigir ou
apagar os seus dados.
Por favor envie todas as suas perguntas ou
pedidos sobre a nossa política de protecção de dados ao Compliance Manager, The
Ccform Platform c/o FEDMA, Avenue de Tervuren 439, B-1150 Bruxelas, Bélgica
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