Informazioni
Guida per il consumatore
Codice di comportamento
Guida per le aziende
Che cos’è il CCform?
La Piattaforma mette a disposizione dei consumatori un modulo multilingue per inoltrare reclamo, il CCform. Si tratta di un modulo che aziende e consumatori possono utilizzare per cercare di risolvere eventuali problemi. Lo scopo del CCform è aumentare la soddisfazione del cliente ed evitare il ricorso a procedimenti giudiziari. Il Comitato di Vigilanza assicura l’autonomia della Piattaforma ed il rispetto del Codice di Comportamento.
Vantaggi per il consumatore
Rapido e facile da usare
Gratuito
(* Si prega di notare
che per utilizzare il modulo di reclamo sono richiesti il collegamento ad
internet ed un indirizzo email. Tali costi sono a vostro carico)
Compilate il modulo
nella vostra lingua e l’azienda lo leggerà nella propria. **
(* Ricordare che la
traduzione automatica è utilizzata solo per il modulo e non per i campi di
testo liberi eventualmente disponibili)
Potete seguire l’iter del vostro reclamo
Informazioni sui diritti dei consumatori
Vi aiuta a formulare il vostro reclamo
Uno speciale indirizzo vi consente di comunicare eventuali problemi incontrati durante il processo di risoluzione del reclamo. .
Il vantaggio di utilizzare lo stesso canale per inoltrare reclamo per qualsiasi motivo nei confronti di qualsiasi azienda europea.
È uno strumento affidabile sotto il controllo del Comitato di Vigilanza.
È facile passare alla fase successiva (il procedimento ADR) in caso di mancata risoluzione del reclamo (link alla sezione Procedimento ADR)
Il procedimento ADR
Il procedimento ADR è
un metodo alternativo per la risoluzione delle controversie in cui una figura
indipendente cerca di risolvere la disputa attraverso la trattativa tra le
parti.
In caso di mancata
risoluzione di un reclamo presentato tramite il CCform, spetta ad una delle
parti ricorrere al procedimento ADR. I costi di tale processo sono a carico
delle parti.
Elenco ADR
Aziende registrate
I consumatori possono inoltrare il proprio reclamo a qualsiasi azienda.
Se l’azienda è già registrata presso la Piattaforma, il reclamo è trasmesso direttamente.
Se l’azienda non è registrata, la trasmissione del reclamo non è automatica.
Cercheremo di
contattare l’azienda e le chiederemo di registrarsi in modo da poter
trasmettere il vostro reclamo.
Se l’azienda non
effettua la registrazione, il reclamo non viene inoltrato e in questo caso vi
contatteremo per illustrarvi altre possibili soluzioni.
Partner
FEDMA (http://www.fedma.org
La Federation of
European Direct Marketing (FEDMA) è un’organizzazione internazionale non-profit
che rappresenta il settore del marketing diretto a livello europeo.I suoi membri
comprendono le Direct Marketing Association (DMA – Associazioni di Marketing
Diretto) nazionali di paesi comunitari ed extracomunitari che rappresentano
utenti, provider e media/vettori di marketing diretto.La sua missione è
promuovere e proteggere il marketing diretto in Europa promuovendo maggior
accettazione, utilizzo e fiducia nel marketing diretto da parte dei consumatori
e delle aziende a livello europeo.
CRID
Il Research Centre
for Computer and Law dell’Università di Namur (FUNDP - http://www.fundp.ac.be) è stato creato nel 1979 in occasione di una conferenza su database,
aziende e privacy. La sua missione è
stimolare un dibattito sulle questioni economiche e legali collegate alle
tecnologie informatiche e della comunicazione. Negli ultimi 20 anni
il CRID (CRID - http://www.droit.fundp.ac.be/crid/default.htm) è cresciuto ed oggi comprende un team di circa 40 ricercatori.
DMA UK,(http://www.dma.org.uk)
La DMA è
un’associazione di categoria nata ufficialmente nel 1992 dalla fusione di
diversi organismi con obiettivi simili allo scopo di proteggere il settore del
marketing diretto da minacce legislative e di promuovere il suo continuo
sviluppo. La missione della DMA
è rappresentare al meglio gli interessi dei propri membri innalzando il profilo
degli operatori del marketing diretto e promuovendo la fiducia del consumatore
nei confronti del marketing diretto. La DMA ha tra i suoi membri oltre 860
aziende.
Reader’s
Digest Sélection du Reader's Digest
(http://www.readersdigest.tm.fr) è stata fondata nel 1947 ed
è la filiale francese della Reader’s Digest Association , il leader mondiale
nel settore dell’editoria e del marketing diretto. Reader’s Digest crea
e distribuisce prodotti che informano, arricchiscono, divertono e stimolano la
curiosità di persone di ogni età e cultura. Reader’s Digest ha creato una vasta
gamma di prodotti e servizi tra cui riviste, libri, musica e video.
E-Consult
è una società nata da una
costola del Centre de Recherches Informatique et Droit (CRID) del’Università di Namur, Belgio.
È stata fondata
dell’agosto 2000 da due ricercatori, Sophie Louveaux e Anne Salaun. È
specializzata nella consulenza legale nel campo del diritto applicabile
all’informatica.
ULC (http://www.ulc.lu/)
rappresenta
l’Organizzazione dei Consumatori del Lussemburgo. Il suo obiettivo è
cercare d’influenzare l’interesse dei consumatori e lo sviluppo di una politica
nazionale oltre a promuovere e difendere gli interessi dei consumatori
lussemburghesi. L’ULC offre
informazioni e consulenza gratuite e riservate su questioni che interessano i
consumatori del Lussemburgo e degli altri paesi dell’UE.
Starlab/VUB
Fondato nel 1996 dal
Prof. Robert Meersman, il laboratorio STAR (System Technology and Applications
Research) presso la Libera Università di Bruxelles si occupa di ricerca sulle
questioni fondamentali che emergono dalle nuove applicazioni dei database e
della tecnologia informatica nella società (istruzione, media, biblioteche
digitali) con una particolare attenzione all’ontologia, alla semantica dei
database ed alle metodologie di progettazione dei sistemi informatici su di
essa basate.
Blue Vision (http://www.bluevision-discovery.com)
Blue Vision è presente in
tutti i settori industriali e dei servizi in cui è strategica la produzione di
conoscenza. Essa si concentra su
tutte le fasi delle tecnologie innovative, come ad esempio l’ergonomia
cognitiva, l’informatica e l’ergonomia dei processi, la certificazione, i
sistemi complessi e le scoperte tecnologiche.
Collegamenti utili
I Centri Europei dei Consumatori paese per paese:
www.hel.fi/eu-kuluttajaneuvonta
www.verbraucher.euregio.de or
www.evz.de
Privacy
La piattaforma CCform
non cattura né memorizza i dati personali degli individui che visitano questo
sito web con la sola eccezione di coloro i quali scelgono volontariamente di
inviarci i propri dati tramite email oppure richiedendo informazioni od
ordinando uno dei nostri servizi.
In quest’ultimo caso
i dati personali che ci fornite sono utilizzati esclusivamente dalla
Piattaforma CCform allo scopo di inoltrare il vostro reclamo all’azienda da voi
individuata o che desiderate che la Piattaforma individui per voi.
CCform desidera
inoltre utilizzare i vostri dati personali per fornirvi informazioni attuali e
future sui servizi descritti in questo sito.
Qualora non
desideriate ricevere tali informazioni siete pregati di comunicarcelo inviando
un’email all’indirizzo info@consumerscomplaint.org
La Piattaforma CCform
non trasmetterà i vostri dati personali a nessun’altra organizzazione o
individuo senza il vostro consenso.
CCform trasmetterà i
vostri dati personali solo ad organizzazioni che abbiano sottoscritto un Codice
di Comportamento per il trattamento dei dati personali.
Siete pregati di
inviare un’email all’indirizzo alert@consumerscomplaint.org
per autorizzare la trasmissione dei vostri dati ad altre organizzazioni.
In mancaza di
un’email di autorizzazione i vostri dati non saranno trasmessi. Una volta
completato l’iter del reclamo, tutti i dati personali relativi a reclami
archiviati a scopo statistico saranno conservati in forma anonima.
I cookies vengono
utilizzati solo allo scopo di facilitare l’individuazione del reclamo e la
procedura di reclamo.
Ulteriori
informazioni sono disponibili sulla Piattaforma.
La Piattaforma CCform
adotta misure di sicurezza per garantire la massima riservatezza e sicurezza di
tutti i dati personali inseriti nel sistema.
È vostro diritto
conoscere i dati personali che la Piattaforma CCform conserva su di voi.
È inoltre vostro
diritto richiedere la rettifica o l’eliminazione di tali dati.
Si prega di indirizzare
eventuali richieste e/o domande sulla politica di trattamento dei dati
personali a: Compliance Manager, The
CCform Platform c/o FEDMA, Avenue de Tervuren 439, B-1150 Bruxelles, Belgio.
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La Piattaforma CCform ha compiuto ogni sforzo per assicurare che le informazioni fornite sul suo sito web siano esatte. Non possiamo però garantirlo e, pertanto, non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali informazioni o suggerimenti contenuti in questo sito. Le informazioni contenute in questo sito non costituiscono un parere legale. Coloro i quali siano interessati a ricevere pareri e consulenze devono rivolgersi alle organizzazioni indicate nella sezione Link Utili. Siete pregati di contattarci per eventuali domande e chiarimenti. Per informazioni su come la Piattaforma CCform ottiene ed utilizza i vostri dati personali fare riferimento alla nostra politica sulla privacy.
Come contattarci
Per ulteriori informazioni:
info@fedma.org
In caso di problemi:
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