GUIDA PER LE AZIENDE

1. CHE COSA È CCForm?

1.1. Concetti fondamentali

a) Modulo reclami a disposizione del consumatore

b) Il reclamo

c) L'autore del reclamo

d) L'azienda

e) La Piattaforma

1.2. Caratteristiche del CCform

a) Risultati del procedimento di reclamo

b) Aspetto multilingue del modulo

c) Ambito legislativo nazionale ed europeo

1.3. Ruolo della Piattaforma

a) Contatti con le aziende

b) Fornitura di informazioni

c) Ruolo di incentivo

d) Gestione dei possibili ampliamenti del modulo di reclamo

e) Informazioni sui diritti dei consumatori

f) Ruolo di sorveglianza

g) Garantire la credibilità del sistema

h) ADR per le relazioni con le aziende

j) Dati statistici

2. ProcedurA PER LA REGISTRAZIONE DI UN RECLAMO

2.1. Compilazione del CCform da parte dell'autore del reclamo

2.2. Punti di verifica

a) Punto di verifica 1: ricevimento del reclamo

b) Punto di verifica 2: riconoscimento del corretto inoltro del reclamo

c) Punto di verifica 3: riconoscimento dell'accettabilità del reclamo

d) Punto di verifica 4: presentazione di un'offerta all'autore del reclamo

e) Punto di verifica 5: accordo con l'autore del reclamo su una soluzione

f) Punto di verifica 6: conferma dell'avvenuta applicazione della soluzione

g) Punto di verifica 7: chiusura del reclamo

2.3. Uno strumento per le aziende

3. QUALI SONO I BENEFICI E IL VALORE AGGIUNTO PER LE AZIENDE?

3.1. Un sistema facile da usare

a) Tecnologie XML

b) Portale web messo a disposizione dalla Piattaforma per l'uso diretto del modulo di reclamo

c) Integrazione del modulo di reclamo in un sistema di gestione dei reclami pre-esistente

3.2. Un sistema a basso costo

a) Canone

b) Bassi costi del personale

c) Sistema accettabile per SME

3.3. Un sistema rivolto ad incrementare la soddisfazione dei clienti

a) Aumentare la fiducia e la sicurezza

b) Incrementare l'efficienza del sistema di gestione dei reclami

4. OBBLIGHI DELLE AZIENDE

4.1. Impegni connessi col procedimento di reclamo

a) Il contratto

b) Visibilità del logo CCform e fornitura di informazioni su CCform

c) Obbligo di rispondere a un reclamo e di indicare limite di tempo

d) Divieto di respingere un reclamo per motivi ingiustificati

e) Divieto di richiesta di prove non rilevanti

f) Applicazione della soluzione concordata con chi ha presentato il reclamo

g) Conformità con le norme sull'ampliamento

4.2. Impegni riguardanti problemi di privacy

a) Limitazione degli scopi

b) Qualità dei dati

c) Diritti dell'autore di un reclamo riguardo il trattamento dei dati personali

d) Misure di sicurezza

4.3. Norme sull'ampliamento