Informatie
Gebruikersgids voor Consumenten
Gedragscode
Gebruikersgids voor ondernemingen
Wat is CCform ?
Het
Klachtenplatform voorziet in een meertalig klachtenformulier, CCform.
Dit formulier biedt de mogelijkheid aan bedrijven en consumenten om problemen
in hun externe relaties op te lossen. CCform doelt op meer klanttevredenheid en
minder juridische rechtzetting.
De Commissie van Toezicht verzekert de autonomie van het Platform en het
respect voor de CCform gedragscode.
Voordelen voor de consument
CCform is snel en gemakkelijk in gebruik
CCform is
kosteloos*
(*De kosten
voor de internetverbinding worden uiteraard gedragen door de consument)
De
consument vult het formulier in de taal van zijn keuze in en de bestemmeling
leest alles in de taal van zijn keuze *
(*Enkel het
klachtenformulier wordt automatisch vertaald; niet de vrij invulbare velden)
De consument kan de behandeling van zijn klacht op de voet volgen
CCform biedt belangrijke informatie over de rechten van de consument
CCform helpt de consument op een gestructureerde wijze met het correct en volledig formuleren van zijn klacht
Het noodcontactadres biedt de consument de mogelijkheid om bijkomende problemen die ontstaan tijdens het zoeken naar een oplossing voor de klacht te melden
CCform kanaliseert eender welke klacht tegen eender wie of wat in Europa op dezelfde manier.
CCform is een vertrouwenswaardig instrument dat onder controle staat van de Commissie van Toezicht
CCform begeleidt de consument naar een ADR (Alternative Dispute Resolution - Alternatieve Geschillenbehandeling) indien de klacht onbehandeld blijft
Alternatieve
Geschillenbehandeling
(Alternative Dispute Resolution
- ADR)
Een Alternatieve Geschillenbehandeling bestaat uit een onafhankelijke derde partij die een geschil tracht op te lossen door de betrokkenen bij elkaar te brengen.Als een klacht onbehandeld blijft via CCform, kan één van de betrokkenen de klacht voorleggen aan een ADR om zo alsnog een oplossing te vinden. De betrokkenen zullen zelf de kosten hiervoor moeten dragen.
Lijst van ADR
Geregistreerde bedrijven
Als het bedrijf al in het systeem geregistreerd staat, zal het klachtenformulier onmiddellijk doorgezonden worden
Als het bedrijf nog niet geregistreerd is, zal het klachtenformulier niet automatisch doorgezonden worden. Wij zullen het bedrijf dan verzoeken zich te registreren, zodat het klachtenformulier doorgezonden kan worden. Moest dit niet lukken, dan zoeken we samen met de consument naar andere oplossingen.
Partners
FEDMA (http://www.fedma.org
Federation
of European Direct Marketing is een internationale non-profit organisatie die
de ‘direct marketing’ sector in Europa vertegenwoordigt. Haar leden bestaan uit
nationale ‘Direct Marketing Associations’ (DMAs) van binnen en buiten de
Europese Unie. Zij vertegenwoordigt gebruikers, dienstenleveranciers en
media/dragers van ‘direct marketing’. Haar missie bestaat uit het promoten en
beschermen van de Europese ‘direct marketing’ industrie door het creëren van
meer vertrouwen in ‘direct marketing’ bij Europese consumenten en bedrijven.
CRID
Het
Onderzoekscentrum voor Computer en Recht aan de Universiteit van Namen (FUNDP -
http://www.fundp.ac.be) is ontstaan in 1979 naar aanleiding van een
conferentie over gegevensbanken, bedrijven en privacy. Haar missie bestaat uit
het aanvoeren van een debat over juridische en economische problemen die
ontstaan uit de diverse informatie- en communicatietechnologieën. Gedurende de
laatste 20 jaar is CRID (CRID - http://www.droit.fundp.ac.be/crid/default.htm) fors gegroeid en beschikt ze ondertussen over een
team van ongeveer 40 onderzoekers.
DMA UK,(http://www.dma.org.uk)
is een
handelsorganisatie die officieel werd gesticht in 1992, na een fusie van
verschillende eensgezinde handelsorganen, met de bedoeling één enkele krachtige
stem te bieden ter bescherming van de ‘direct marketing’ industrie tegen
juridische bedreigingen. Haar missie bestaat uit het promoten van de ‘direct
marketing’ industrie door de consument er meer vertrouwen in te geven. Zij
heeft meer dan 860 leden.
Reader’s
Digest Sélection du Reader's Digest
werd
gesticht in 1947 en is de Franse dochtermaatschappij van Group Reader’s Digest
Inc., de wereldleider in publicatie en ‘direct marketing’.
Reader's Digest creëert en levert producten die mensen van alle leeftijden en
culturen inlichten, verrijken, ontspannen en inspireren. Reader’s Digest biedt
de consument een brede waaier aan producten en diensten, zoals haar magazine,
boeken, muziek en video’s.
E-Consult
ULC (http://www.ulc.lu/)
Vertegenwoordigt
de Luxemburgse Consumenten Organisatie. Haar doel bestaat uit het beïnvloeden
van het nationale beleid ten voordele van de Luxemburgse consument en het
beschermen van die laatste zijn rechten.
UCL geeft gratis en vertrouwelijk informatie en advies over
consumentenproblemen in Luxemburg en in andere Europese Lidstaten.
Starlab/VUB
Het STAR
laboratorium (Systems Technology and Applications Research) werd in 1996 door
Prof. Dr. Robert Meersman gesticht aan de Vrije Universiteit van Brussel en
onderzoekt fundamentele problemen die ontstaan uit het gebruik van nieuwe
gegevensbanken en informatietechnologieën in de samenleving (onderwijs, media,
digitale bibliotheken, enz.), met de nadruk op ontologieën, betekenisleer van
gegevensbanken en methodologieën voor het ontwerpen van informatiesystemen.
Blue Vision (http://www.bluevision-discovery.com)
Blue Vision kan gesitueerd
worden in alle industriële- en dienstensectoren waar productie van kennis een
strategie wordt. Haar interesseveld beslaat heel de innovatietechnologie, zoals
‘human factor engineering’, IT- en procesergonomics, certificatie, complexe
systemen en ontdekkingstechnologie.
Nuttige links
www.hel.fi/eu-kuluttajaneuvonta
www.verbraucher.euregio.de of
www.evz.de
Bescherming van de persoonsgegevens
Het
CCform Platform slaat geen enkele persoonlijke informatie op over personen die
op de website surfen, tenzij u zelf vrijwillig kiest om uw persoonlijke
gegevens te verstrekken via e-mail of door het vragen naar of bestellen van één
van onze diensten. In die gevallen zal de persoonlijke informatie die u ons
verstrekt enkel gebruikt worden door het CCform Platform om uw klacht door te
zenden naar een bedrijf dat u geïdentificeerd heeft of dat het Platform voor u
moet identificeren. CCform zou uw persoonlijke gegevens ook willen gebruiken om
u actuele en toekomstige informatie te verschaffen over de diensten die op deze
website beschreven zijn. Moest u verkiezen zulke informatie niet te ontvangen,
verzoeken wij u ons dit te laten weten door een e-mail te verzenden naar info@consumerscomplaint.org
Het CCform Platform zal uw persoonlijke gegevens aan geen enkele andere
organisatie of personen geven zonder uw nadrukkelijke toestemming. CCform zal
uw persoonlijke gegevens enkel doorgeven aan organisaties die gebonden zijn aan
de Gedragscode die hen verplicht uw persoonlijke gegevens te respecteren.
Gelieve een e-mail te verzenden naar alert@consumerscomplaint.org,
moest u
toestemmen dat uw gegevens met andere organisaties gedeeld worden. Uw gegevens
zullen niet vrijgegeven worden zonder dat wij van u een e-mail hebben
ontvangen.Wanneer een klacht volledig is afgesloten zullen alle opgeslagen
persoonlijke gegevens in verband met die klacht anoniem gemaakt worden.Wij
gebruiken enkel ‘cookies’ om klachten gemakkelijk terug te kunnen vinden en om
het klachtenproces te vergemakkelijken. U moet toestemmen met het gebruik van
‘cookies’ op uw computer. Meer informatie is beschikbaar op het Platform.
Het CCform Platform heeft veiligheidsmaatregelen getroffen om de uiterste
vertrouwelijkheid en veiligheid van alle persoonlijke gegevens die in het
systeem worden ingevoerd te beschermen.
U hebt het recht de persoonlijke informatie die het CCform Platform over u
bijhoudt te kennen. U hebt ook het recht uw gegevens te laten aanpassen of
verwijderen. Gelieve al uw vragen over ons beleid van gegevensbescherming te
richten aan Compliance Manager, The CCform Platform c/o FEDMA, Tervurenlaan
439, B-1150 Brussel, België.
Aansprakelijkheidsclausule
Het CCform Platform doet al het mogelijke om te verzekeren dat de informatie op haar website accuraat is. Toch kunnen we dit niet garanderen en aanvaarden dus geen enkele aansprakelijkheid voor informatie of advies dat via deze website gegeven wordt. De informatie op deze website verstrekt bovendien geen juridisch advies. Zij die juridisch advies wensen, worden aangeraden de organisaties te contacteren waarnaar verwezen wordt in het onderdeel ‘Nuttige links’. Deze site is copyright beschermd. Moest u nog vragen hebben, gelieve ons te contacteren. Voor informatie over hoe het CCform Platform uw persoonlijke gegevens verkrijgt en gebruikt, verwijzen we u naar ons privacybeleid.
Voor meer informatie
:
info@fedma.org
In het geval van problemen : info@fedma.org