GEBRUIKERSGIDS
VOOR ONDERNEMINGEN
a) Het
Consumentenklachtenformulier
a) Uitkomst van
het klachtenproces
b) Meertalige
aspecten van het formulier
c) Europees en
landelijk wettelijk kader
a) Contacten met
ondernemingen
d) Beheer van de
mogelijkheden voor aanvullingen op het klachtenformulier
e) Informatie
over consumentenrechten
g) Bescherming
van de geloofwaardigheid van het systeem
h) Eigen ADR voor
contacten met ondernemingen
2. Procedure
OM EEN KLACHT IN TE DIENEN
2.1.
Invullen van het klachtenformulier door de klager
a) Stap 1:
Verzamelen van de klacht
b) Stap 2:
Bevestiging dat de klacht juist geadresseerd is
c) Stap 3:
Bevestiging dat de klacht gerechtvaardigd is
d) Stap 4: Een voorstel
doen aan de klager
e) Stap 5: Een
oplossing overeenkomen met de klager
f) Stap 6:
Bevestiging dat de oplossing in praktijk is gebracht
g) Stap 7:
Afsluiting van het klachtenbestand
2.3.
Een hulpmiddel voor ondernemingen
3. Wat
zijn de voordelen en wat is de meerwaarde voor ondernemingen?
3.1.
Een gebruikersvriendelijk systeem
b) Een door het
Platform geleverde web-portal voor direct gebruik van het klachtenformulier
c) Integratie van
het klachtenformulier in een bestaand systeem voor klachtenbeheer
3.2.
Een systeem met lage kosten
c) Een betaalbaar
systeem voor het midden- en kleinbedrijf (MKB)
3.3.
Een systeem dat is gericht op grotere tevredenheid bij de consument
a) Vergroten van
het vertrouwen en de goodwill
b) Vergroting van
de efficiëntie van het klachtenbeheer
4. verplichtingen
van ondernemingen
4.1.
Toezeggingen met betrekking tot het klachtenproces
b) Zichtbaarheid
van het CCform-logo en informatievoorziening op het klachtenformulier
c) De
verplichting om een klacht te beantwoorden en een tijdsschema aan te geven
d) Verbod om
klachten om ongerechtvaardigde redenen af te wijzen
e) Verbod op het
vragen van niet-relevant bewijsmateriaal
f) Uitvoeren van
de met de klager overeengekomen oplossing
g) Voldoen aan de
aanvullingsregels
4.2.
Toezeggingen met betrekking tot persoonsgegevensbescherming
c) Rechten van de
klager ten aanzien van persoonlijke gegevens
a) Naleving van
de aanvullingsregels
b)
Verantwoordelijkheid van de onderneming
c) Verplichting
om het Platform te informeren
d) Verplichting
om de klager te informeren
b) Vervolgstappen
van het Platform
a) Gedragingen
die tot sancties kunnen leiden