Πληροφορίες
Οδηγίες χρήσης για τον καταναλωτή
Κώδικας δεοντολογίας
Οδηγίες χρήσης για την εταιρεία
Τί είναι το CCform
Η Πλατφόρμα παραπόνων παρέχει ένα πολύγλωσσο έντυπο παραπόνων, το
CCform
Είναι ένα έντυπο για εταιρείες και καταναλωτές με σκοπό την διευθέτηση
οποιονδήποτε προβλημάτων που προκύπτουν στις σχέσεις τους.
Το έντυπο CCform στοχεύει στην αναβάθμιση
της ικανοποίησης του καταναλωτή και στην αποφυγή νομικής αποκατάστασης
Η Επιτροπή Αξιολόγησης διασφαλίζει την αυτονομία της Πλατφόρμας και τον
σεβασμό του Κώδικα Δεοντολογίας του εντύπου CCform
Πλεονεκτήματα για τον καταναλωτή
Γρήγορο και εύκολο στη χρήση
Δωρεάν υπηρεσία*
(* Εντούτοις, παρακαλούμε σημειώστε πως μια σύνδεση με το διαδίκτυο και
μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι απαραίτητες για την χρήση του
εντύπου παραπόνων και ότι η επιβάρυνση γι’αυτά είναι δική σας)
Συμπληρώστε το έντυπο στη γλώσσα σας και η εταιρεία το διαβάζει στην δική
της *
(* Εντούτοις, να γνωρίζετε ότι η αυτόματη μετάφραση ισχύει μόνο για το
έντυπο παραπόνων, και όχι για τα ελεύθερα πεδία κειμένου που μπορεί να είναι
διαθέσιμα)
Παρακολουθήστε την εξέλιξη της αίτησης παραπόνου σας
Πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα του καταναλωτή
Βοήθεια για την διατύπωση του παραπόνου σας
Η διεύθυνση επικοινωνίας επιφυλακής, σας δίνει τη δυνατότητα να γνωστοποιήσετε οποιαδήποτε προβλήματα που μπορεί να προκύψουν κατα τη διάρκεια της διαδικασίας διευθέτησης του παραπόνου
H ίδια διαδικασία διευθέτησης παραπόνου για οποιοδήποτε είδος προβλήματος έναντι οποιουδήποτε στην Ευρώπη
Αξιόπιστο εργαλείο, ελεγχόμενο από την Επιτροπή Αξιολόγησης
Ευκολία κλιμάκωσης σε μια ADR (Εναλλακτική Διευθέτηση Διαφωνίας) στην περίπτωση ανεπίλυτου παραπόνου (παραπομπή στο τμήμα ADR)
Εναλλακτική διευθέτηση διαφωνίας
Η Εναλλακτική Διευθέτηση Διαφωνίας είναι ένα ανεξάρτητο τρίτο μέρος. Στόχος
του είναι η διευθέτηση της διαφωνίας φέρνοντας σε επαφή τα μέρη.
Στην περίπτωση ενός ανεπίλυτου παραπόνου μέσω του εντύπου CCform,
έγγυται σε ένα από τα μέρη να κλιμακώσει το παράπονο σε μια ADR ώστε
να διευθετηθεί. Παρόλα αυτά, τα μέρη θα πρέπει να υποστηρίξουν οικονομικά το
κόστος μιας τέτοιας ενέργειας.
Λίστα των ADR
Καταχωρημένες εταιρείες
Οι καταναλωτές μπορούν να απευθύνουν τα παράπονά τους σε οποιαδήποτε
εταιρεία:
Εάν η εταιρεία έχει ήδη εγγραφεί στο σύστημα, τότε το έντυπο παραπόνου
μεταδίδεται άμεσα.
Εάν η εταιρεία δεν είναι εγγεγραμμένη, η μετάδοση του παραπόνου δεν είναι αυτόματη
Θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με την εταιρεία και να της ζητήσουμε να
εγγραφεί ώστε να μπορούμε να μεταδώσουμε το παράπονό σας.
Εάν η εγγραφή αποτύχει, τότε το παράπονο δεν μεταδίδεται και θα
επικοινωνήσουμε μαζί σας ώστε να σας προσφέρουμε μια άλλη λύση (-εις) και να
σας βοηθήσουμε να διευθετήσετε το πρόβλημά σας.
Συνέταιροι
FEDMA (http://www.fedma.org
Η Ομοσπονδία Άμεσου Ευρωπαϊκού Μάρκετινγκ είναι ένας διεθνής μη
κερδοσκοπικός οργανισμός, ο οποίος αντιπροσωπεύει τον τομέα άμεσου μάρκετινγκ
σε Ευρωπαϊκό επίπεδο.
Η ιδιότητα μέλους της Ομοσπονδίας περιλαμβάνει εθνικούς Συνδέσμους Άμεσου
Μάρκετινγκ (DMAs)
εντός και εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι οποίοι αντιπροσωπεύουν τους χρήστες,
τους παροχείς υπηρεσιών καθώς και τα μέσα/φορείς του άμεσου μάρκετινγκ.
Στόχος της είναι να προωθήσει και να προστατέψει την βιομηχανία του
Ευρωπαϊκού άμεσου μάρκετινγκ δημιουργώντας μεγαλύτερη αποδοχή, χρήση και
εμπιστοσύνη για το άμεσο μάρκετινγκ στους Ευρωπαίους καταναλωτές και στις
επιχειρηματικές κοινωνίες.
CRID
Το Κέντρο Έρευνας για τον Υπολογιστή και το Νόμο, στο Πανεπιστήμιο του
Ναμούρ (FUNDP – http://www.fundp.ac.be), δημιουργήθηκε το 1979 με την αφορμή ενός συνεδρίου πάνω στα ηλεκτρονικά
αρχεία, τις εταιρείες και το απόρρητο.
Στόχος του είναι να δημιουργήσει μια αντιπαράθεση πάνω σε νομικά και
οικονομικά ζητήματα που σχετίζονται με τις Τεχνολογίες της Πληροφορικής και των
Επικοινωνιών.
Κατά τα τελευταία 20 χρόνια το CRID (CRID – http://www.droit.fundp.ac.be/crid/default.htm) έχει μεγαλώσει και
αντιπροσωπεύει σήμερα μια ομάδα 40 περίπου
ερευνητών.
DMA UK,(http://www.dma.org.uk)
Είναι ένας επαγγελματικός συνεταιρισμός ό οποίος συγκροτήθηκε επίσημα το
1992, μετά τη συγχώνευση διαφόρων ομοϊδεατών επαγγελματικών σωμάτων, με στόχο
την παροχή μιας μοναδικής φωνής για την προστασία της βιομηχανίας του άμεσου
μάρκετινγκ από νομοθετικές απειλές και την προώθηση της συνεχούς της ανάπτυξης
Ο στόχος του DMA είναι να αντιπροσωπεύσει τα συμφέροντα των μελών του εγείροντας το ανάστημα της
βιομηχανίας του άμεσου μάρκετινγκ και δίνοντας στον καταναλωτή πίστη και
εμπιστοσύνη στο άμεσο μάρκετινγκ. Υπάρχουν πάνω από 860 εταιρικά μέλη.
Reader’s
Digest Sélection du Reader's Digest
(http://www.readersdigest.tm.fr) ιδρύθηκε το 1947 και είναι η Γαλλική θυγατρική εταιρεία της Reader’s Digest Association η οποία είναι ο
παγκόσμιος ηγέτης στις εκδόσεις και το άμεσο μάρκετινγκ.
Η Reader’s Digest
δημιουργεί και παραδίδει προϊόντα τα οποία ενημερώνουν, εμπλουτίζουν, διασκεδάζουν
και εμπνέουν ανθρώπους όλων των ηλικιών και κάθε κουλτούρας. Η Reader’s Digest έχει
αναπτύξει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών περιλαμβανομένων περιοδικού, βιβλίων, μουσικής και βίντεο.
E-Consult
είναι μια κερδοφόρα εταιρεία που προέκυψε από το Κέντρο Έρευνας για τον
Υπολογιστή και το Νόμο (CRID) του Πανεπιστημίου του Ναμούρ, Βέλγιο.
Ιδρύθηκε τον Αύγουστο του 2000 από δύο ερευνητές, την Sophie Louveaux
και την Αnne Salaun. Ειδικεύεται στην παροχή νομικών συμβουλών στον τομέα του
νόμου της Πληροφορικής.
ULC (http://www.ulc.lu/)
αντιπροσωπεύει τον Οργανισμό Καταναλωτών του Λουξεμβούργου.
Ο στόχος του είναι να προσπαθήσει να επηρεάσει, προς το συμφέρον του
καταναλωτή, την ανάπτυξη της εθνικής πολιτικής και να προωθήσει και να
υπερασπίσει τα συμφέροντα των καταναλωτών του Λουξεμβούργου.
Ο ULC προσφέρει
δωρεάν και εμπιστευτικές πληροφορίες και συμβουλές πάνω σε καταναλωτικά
ζητήματα στο Λουξεμβούργο και άλλα Ευρωπαϊκά Κράτη Μέλη.
Starlab/VUB
Ιδρύθηκε το 1996 από τον Καθηγ. Δρ. Robert Meersman, το
εργαστήριο STAR
(Τεχνολογία Συστημάτων και Έρευνα Εφαρμογών) στο Πανεπιστήμιο Φρι των Βρυξελών.
Ερευνά θεμελιώδη ζητήματα τα οποία προκύπτουν από τις καινούριες εφαρμογές
ηλεκτρονικών αρχείων και της πληροφορικής στην κοινωνία (εκπαίδευση, μέσα
ενημέρωσης, ψηφιακές βιβλιοθήκες), εστιάζοντας στις οντολογίες, στη
σημασιολογία ηλεκτρονικών αρχείων και στις μεθοδολογίες για τον σχεδιασμό
συστημάτων πληροφορικής που βασίζονται στην τελευταία.
Blue Vision (http://www.bluevision-discovery.com)
Η Blue Vision βρίσκεται τοποθετημένη σε όλους τους βιομηχανικούς και
υπηρεσιακούς τομείς, όπου η παραγωγή της γνώσης είναι στρατηγική.
Εστιάζει σε όλα τα στάδια της τεχνολογίας καινοτομιών, όπως η
μηχανολογία ανθρώπινου παράγοντα, η πληροφορική και η διαδικασία εργονομίας, η
πιστοποίηση, τα περίπλοκα συστήματα και η τεχνολογία ανακάλυψης.
Χρήσιμες παραπομπές (link)
Σημεία επικοινωνίας των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών, ανά χώρα:
www.hel.fi/eu-kuluttajaneuvonta
www.verbraucher.euregio.de or
www.evz.de
Απόρρητο
Η πλατφόρμα CCform
δεν καταγράφει ούτε και αποθηκεύει προσωπικές πληροφορίες ατόμων τα οποία
προσεγγίζουν την ιστοσελίδα αυτή, εκτός και αν οικιοθελώς επιλέξετε να μας
δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ζητώντας
πληροφορίες ή παραγγέλνοντας οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας.
Στις τελευταίες αυτές περιπτώσεις οι προσωπικές πληροφορίες που μας δίνετε
χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από την πλατφόρμα CCform για την μετάδοση του
παραπόνου σας στην εταιρεία που έχετε προσδιορίσει ή που θέλετε η πλατφόρμα να
προσδιορίσει για εσάς.
Η CCform θα ήθελε επίσης να χρησιμοποιήσει τα προσωπικα σας στοιχεία για να
σας παρέχει τρέχων και μελλοντικές πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που
περιγράφονται στην ιστοσελίδα αυτή.
Εάν επιλέξετε να μην λάβετε τέτοιου είδους πληροφορίες σας παρακαλούμε να
μας ενημερώσετε στέλνοντας μας ένα e-mail στο info@consumerscomplaint.org
Η πλατφόρμα CCform δεν πρόκειται να μεταβιβάσει τα προσωπικά σας στοιχεία
σε οποιουσδήποτε άλλους οργανισμούς ή άτομα εκτός και αν δώσετε την συγκατάθεσή
σας.
Η CCform θα μεταβιβάσει τα προσωπικά σας στοιχεία μόνο σε οργανισμούς οι
οποίοι δεσμεύονται από έναν Κώδικα Δεοντολογίας ο οποίος τους υποχρεώνει να
σεβαστούν τα προσωπικά σας στοιχεία.
Παρακαλούμε στείλτε e-mail στο alert@consumerscomplaint.org
για να δώσετε την συγκατάθεσή σας για την μεταβίβαση των προσωπικών σας
στοιχείων σε άλλους οργανισμούς.
Τα στοιχεία σας δεν πρόκειται να μεταβιβαστούν εκτός και αν λάβουμε e-mail από εσάς. Αφού ένα παράπονο έχει
ολοκληρωθεί πλήρως, οποιαδήποτε προσωπικά στοιχεία που σχετίζονται με παράπονο
το οποίο έχει αποθηκευτεί για στατιστικούς λόγους, θα μετατραπούν σε ανώνυμα.
Χρησιμοποιούμε cookies μόνο για να βοηθήσουμε στην ανάκτηση παραπόνων και για
να διευκολύνουμε την διαδικασία παραπόνων. Πρέπει να συγκατατεθείτε στην χρήση
cookies στο σύστημα του υπολογιστή σας.
Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες από την πλατφόρμα
Η πλατφόρμα CCform έχει υιοθετήσει μέτρα ασφαλείας για να διασφαλίσει την
απόλυτη εχεμύθεια και ασφάλεια όλων των προσωπικών στοιχείων που εισάγονται στο
σύστημα
Έχετε το δικαίωμα να γνωρίζετε για τις προσωπικές πληροφορίες που κρατά για
εσάς η πλατφόρμα CCform.
Έχετε επίσης το δικαίωμα να διορθώσετε ή να διαγράψετε τα στοιχεία σας.
Σας παρακαλούμε να απευθύνετε όλες τις επιθυμίες και/ή απορίες σας
σχετικά με την πολιτική μας για προστασία των στοιχείων στον Compliance Manager, Τhe CCform Platform c/o FEDMA, Avenue de Tervuren 439, B-1150 Brussels, Belgium.
Aποποίηση ευθυνών
Η πλατφόρμα CCform καταβάλει κάθε προσπάθεια για να διασφαλίσει πως οι
πληροφορίες που παραχωρούνται στην ιστοσελίδα της είναι ακριβείς
Παρόλα αυτά, δεν μπορούμε να το εγγυηθούμε αυτό και δεν λαμβάνουμε καμία
ευθύνη για οποιεσδήποτε πληροφορίες ή συμβουλές που δώθηκαν μέσω της
ιστοσελίδας αυτής.
Οι πληροφορίες στην ιστοσελίδα αυτή δεν αποτελούν νομική συμβουλή.
Εκείνοι οι οποίοι ζητούν συμβουλή θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τους
οργανισμούς οι οποίοι αναφέρονται στο τμήμα με τις χρήσιμες παραπομπές. Η
ιστοσελίδα αυτή είναι προστατευόμενη πνευματική ιδιοκτησία. Εάν έχετε
ερωτήσεις, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Για πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους η πλατφόρμα CCform αντλεί και χρησιμοποιεί τα
προσωπικά σας στοιχεία, σας παρακαλούμε να αναφερθείτε στην πολιτική του
απόρρητού μας.
Επικοινωνία
Για περισσότερες πληροφορίες:
info@fedma.org
Σε περίπτωση προβλημάτων: info@fedma.org