Tietoja
Käyttöopas kuluttajille
Menettelytapasäännöstö
Käyttöopas yrityksille
Mikä on CCform ?
Valitusjärjestelmä,
joka tarjoaa monikielisen valituslomakkeen eli CCformin.
Lomake, jota
käyttämällä yritykset ja kuluttajat pyrkivät ratkomaan välillään vallitsevia
ongelmia.
CCformin
tarkoituksena on parantaa asiakastyytyväisyyttä ja välttää oikeuskeinot.
Valvontakomitea takaa järjestelmän itsenäisyyden ja CCformin
menettelytapasäännöstön huomioimisen.CCform on automaattinen valituslomake, jonka kentät valittaja täyttää ja
jossa tarvittavat kysymykset ja vastaukset on määritetty valmiiksi.
CCform-lomake käännetään
automaattisesti, minkä ansiosta kuluttajat voivat täyttää valituslomakkeen
omalla kielellään ja yritykset lukea sen omalla kielellään. Automaattinen
käännös koskee vain valituslomaketta, ei käytettävissä olevia vapaita
tekstikenttiä.
Rekisteröidyt yritykset voivat laajentaa tai
mukauttaa valituslomaketta oman tuotevalikoimansa tarpeiden mukaisesti. Yritys
voi siis tehostaa prosessia kysymällä yksilöiviä kysymyksiä CCform-järjestelmän
valvonnassa.
Edut kuluttajille
Nopea- ja helppokäyttöinen
Maksuton*
(*Huom. Valituslomakkeen käyttö vaatii kuitenkin Internet-yhteyden ja
sähköpostiosoitteen. Kustannukset näistä maksat sinä.)
Täytä lomake
omalla kielelläsi ja yritys lukee sen omalla kielellään*
(*Automaattinen käännös koskee kuitenkin vain valituslomaketta, ei
mahdollisesti käytettävissä olevia vapaita tekstikenttiä)
Seuraa valituksesi edistymistä
Kuluttajien oikeuksia koskevia tietoja
Auttaa sinua laatimaan valituksen
Kaikille sama valituskanava Euroopassa
Valvontakomitean säätelemä luotettava työkalu
Helppo siirtää vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn (ADR), jos valitus jää ratkaisematta (linkki ADR-osaan)
Vaihtoehtoinen riidanratkaisumenettely (ADR)
Vaihtoehtoinen
riidanratkaisumenettely toimii riippumattomana kolmantena osapuolena, joka
pyrkii ratkaisemaan riidat saattamalla osapuolet yhteen.
Jos valitusta ei ratkaista CCformin kautta, voi toinen osapuolista
siirtää valituksen ADR:lle ratkaisun löytämiseksi. Osapuolten on kuitenkin
hoidettava tästä aiheutuvat kulut.
ADR:n luettelo
Rekisteröityneet yritykset
Kuluttajat voivat
osoittaa valituksensa mille tahansa yritykselle:
Jos yritys on jo
rekisteröitynyt järjestelmään, lähetetään valituslomake suoraan.
Jos yritys ei ole
rekisteröitynyt, valitusta ei lähetetä automaattisesti.
Koetamme saada
yhteyden yritykseen ja pyydämme sitä rekisteröitymään, jotta valituksesi
voidaan lähettää.
Jos yritys ei rekisteröidy, valitusta ei lähetetä. Otamme sinuun
yhteyden ja ehdotamme muita ratkaisuja valituksesi selvittämiseksi.
Yhteistyökumppanit
FEDMA (http://www.fedma.org
Federation of
European Direct Marketing on yleishyödyllinen yhteisö, joka edustaa
suoramarkkinointisektoria eurooppalaisella tasolla.
Sen jäseniin
kuuluvat suoramarkkinointiyhdistykset (DMA:t) Euroopan unionista ja sen
ulkopuolelta. Nämä edustavat suoramarkkinoinnin käyttäjiä, palveluntarjoajia ja
viestintävälineitä.
Sen tehtävänä on edistää ja suojata Euroopan suoramarkkinointialaa
koettamalla saada kuluttajat ja liikeyhteisöt Euroopassa hyväksymään
suoramarkkinoinnin, käyttämään sitä ja luottamaan siihen paremmin.
CRID
Research Centre
for Computer and Law Namurin yliopistossa (FUNDP – http://www.fundp.ac.be) sai alkunsa vuonna
1979 tietokantoja, yrityksiä ja tietosuojaa koskevassa konferenssissa.
Sen tehtävänä on
luoda tieto- ja viestintätekniikkaan liittyviä juridisia ja taloudellisia
kysymyksiä koskeva julkinen keskustelu.
Viimeisten 20 vuoden aikana CRID (CRID – http://www.droit.fundp.ac.be/crid/default.htm)
on kasvanut ja edustaa nykyään noin 40 tutkijaa käsittävää tiimiä.
DMA UK,(http://www.dma.org.uk)
on yrittäjäjärjestö, joka muodostettiin
virallisesti vuonna 1992 samanmielisten eri ammattiryhmien fuusion tuloksena.
Sen tarkoituksena on tarjota yhteinen ääni, joka suojaa suoramarkkinointialaa
lainsäädännöllisiltä uhilta ja edistää sen jatkuvaa kehitystä.DMA:n tehtävänä on edustaa sen jäsenten parhaita intressejä kohottamalla
suoramarkkinointialan merkittävyyttä ja edistämällä kuluttajien luottamusta
suoramarkkinointiin. Yritysjäseniä on yli 860.
Reader’s
Digest Sélection du Reader's Digest
(http://www.readersdigest.tm.fr) perustettiin
vuonna 1947, ja se on Reader’s Digest Associationin ranskalainen tytäryhtiö. Se
on globaalijohtaja kustannustoiminnassa ja suoramarkkinoinnissa.
Reader’s Digest kehittää ja toimittaa tuotteita, jotka informoivat,
viihdyttävät ja inspiroivat ihmisiä kaikista ikäluokista ja kulttuureista.
Reader’s Digest on kehittänyt laajan tuote- ja palveluvalikoiman mukaan lukien
lehdet, kirjat, musiikin ja videon.
E-Consult
on Namurin
yliopiston Centre de Recherches Informatique et Droitin (CRID:n) oheisyhtiö
Belgiassa.Sen perustivat kaksi tutkijaa, Sophie Louveaux ja Anne Salaun vuoden
2000 elokuussa. Se on erikoistunut toimittamaan juridista konsultointia IT-lain
alalla.
ULC (http://www.ulc.lu/)
edustaa Luxemburgin
kuluttajaorganisaatiota.
Sen tavoitteena
on pyrkiä kuluttajien etujen mukaisesti vaikuttamaan kansallisen
toimintasuunnitelman kehittämiseen sekä edistämään ja puolustamaan Luxemburgin
kuluttajien intressejä.
ULC tarjoaa kuluttajakysymyksiä koskevia luottamuksellisia tietoja ja
neuvoja maksutta Luxemburgissa ja muissa Euroopan unionin jäsenmaissa.
Starlab/VUB
Prof. Dr. Robert Meersmanin vuonna 1996
perustama STAR-laboratorio (Systems Technology and Applications Research)
Brysselin vapaassa yliopistossa tutkii peruskysymyksiä, joita ilmaantuu
tietokantojen ja -tekniikan uusista sovelluksista yhteiskunnassa (koulutus,
media, digitaalikirjastot) keskittyen ontologiaan, tietokantasemantiikkaan ja
metodologiaan viimeksi mainittuun perustuvaa tietojärjestelmäsuunnittelua
varten.
Blue Vision (http://www.bluevision-discovery.com)
Blue Vision
toimii kaikilla tehdas- ja palvelusektoreilla, missä tiedon tuotanto on
strategista.
Se keskittyy innovaatioteknologian kaikkiin vaiheisiin, kuten työn
sopeuttamiseen ihmiselle, tietotekniikkaan ja prosessiergonomiaan,
sertifiointiin, kompleksijärjestelmiin sekä keksintöteknologiaan.
Hyödyllisiä linkkejä
Euroopan kuluttajakeskusten maakohtaiset yhteysosoitteet:
www.hel.fi/eu-kuluttajaneuvonta
www.verbraucher.euregio.de or
www.evz.de
Tietosuoja
CCform-järjestelmä
ei kerää eikä säilytä henkilötietoja tällä web-sivustolla kävijöistä paitsi
silloin, kun henkilötiedot annetaan vapaaehtoisesti meille sähköpostitse tai
tiedustelemalla palveluistamme tai tilaamalla niitä.
Viimeksi
mainituissa tapauksissa antamiasi henkilötietoja käyttää yksinomaan
CCform-järjestelmä valituksesi lähettämiseen yritykselle, jonka olet yksilöinyt
tai haluat järjestelmän yksilöivän puolestasi.
CCform haluaa
myös käyttää henkilötietojasi lähettääkseen sinulle informaatiota tällä
web-sivustolla kuvatuista palveluista nyt ja tulevaisuudessa.
Jos et halua
saada kyseisiä tietoja, ilmoita siitä lähettämällä sähköposti osoitteeseen info@consumerscomplaint.org
CCform-järjestelmä
ei välitä henkilötietojasi muille organisaatioille tai yksityishenkilöille
ilman lupaa
CCform välittää
henkilötietosi vain niille organisaatioille, joita sitoo menettelytapasäännöstö
henkilötietojesi salassa pitämiseksi.
Lähetä sähköposti
osoitteeseen alert@consumerscomplaint.org,
jos annat luvan tietojesi käyttämiseen muissa organisaatioissa.
Tietojasi ei
anneta yhteiskäyttöön, ellemme saa lupaa sähköpostitse. Kun valitus on
käsitelty loppuun, kaikki tilastokäyttöön tallennetut, valitukseen liittyvät
henkilötiedot muutetaan anonyymeiksi.
Käytämme kuitteja
vain valitusten hakuun ja valitusprosessia helpottamaan. Sinun täytyy hyväksyä
kuittien käyttö tietokonejärjestelmässäsi.
Lisätietoja saa
CCformista.
CCform-järjestelmässä
käytetään turvatoimenpiteitä, joilla varmistetaan kaikkien järjestelmään
lisättyjen henkilötietojen luottamuksellisuus ja turvaus.
Sinulla on oikeus
tarkistaa omat CCform-järjestelmän hallussa pitämät henkilötietosi.
Sinulla on myös
oikeus vaatia tietojesi oikaisemista tai poistamista.
Kaikki tietosuojapolitiikkaamme koskevat pyynnöt ja/tai tiedustelut
tulisi lähettää osoitteella: Compliance Manager, The CCform Platform c/o FEDMA,
Avenue de Tervuren 439, B-1150 Brussels, Belgium.
Vastuuvapautuslauseke
CCform-järjestelmä
pyrkii kaikin tavoin varmistamaan, että sen web-sivustolla annetut tiedot
pitävät paikkansa.
Tätä emme voi
kuitenkaan taata emmekä hyväksy vastuuta tällä web-sivustolla annetuista
tiedoista tai neuvoista.
Tällä
web-sivustolla olevat tiedot eivät ole oikeusneuvoja.
Neuvoa hakevien
tulisi ottaa yhteys hyödylliset linkit –osassa mainittuihin organisaatioihin.
Tämä sivusto on tekijänoikeuden suojaama. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin
yhteys.
Tietosuojamenettelyssämme annetaan tietoja tavoista, joilla
CCform-järjestelmä hankkii ja käyttää henkilötietojasi.
Yhteystiedot
Yleinen yhteysosoite
info@fedma.org
Hälytysyhteysosoite
info@fedma.org