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de usuario
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¿Qué es el CCform?
El CCform es un formulario de reclamaciones
automatizado en el que los campos deben ser cumplimentados por un reclamante, y
en el que las preguntas y respuestas están predefinidas.
Con el
CCform, los consumidores pueden cumplimentar el formulario en su propio idioma
y las empresas pueden leerlo en su propio idioma, gracias a la traducción
automática del formulario de reclamaciones. No obstante, la traducción
automática sólo se aplica al formulario de reclamaciones, no a los campos de
texto libre que también están disponibles.
Cada formulario de reclamaciones será ampliado
o personalizado por las empresas registradas para adaptarlo a su gama de
productos. Esto significa que para que el proceso sea más eficiente, una
empresa puede decidir plantear preguntas más específicas, bajo la supervisión
de la Plataforma CCform
Ventajas para el consumidor
Un breve formulario fácil de usar
Un servicio
gratuito*
(*Sin embargo, observe
que es necesario disponer de una conexión a Internet y direcciones de correo
electrónico para usar el formulario de reclamaciones y que estos costes
correrán a su cargo)
Rellene el
formulario en su propia lengua y la empresa lo leerá en la suya *
(*Sin embargo, tenga en
cuenta que la traducción automática sólo se aplica al formulario de
reclamación, no a los campos de texto libre que puedan haber disponibles).
Fácil de usar Siga el progreso de su reclamación
Información sobre los derechos del consumidor
Le ayudamos a formular su reclamación
Las direcciones de alertas le permiten indicar cualquier problema surgido durante el proceso de tratamiento de su reclamación
El mismo canal de reclamación para todo tipo de problema contra cualquier empresa en Europa.
Herramienta fiable, controlada por un Comité de Vigilancia
Facilidad para trasladar la reclamación a un ADR (por sus siglas en inglés, Organismo de resolución alternativa de litigios) en caso de reclamaciones no resueltas (enlace a la sección ADR)
Resolución alternativa de litigios
Un Organismo de Resolución Alternativa de Litigios es una
tercera parte independiente. Busca una solución a un litigio poniendo en
contacto las partes.
Si la reclamación no ha sido resuelta a través del CCform, una de las
partes puede transferir la reclamación a un ADR para encontrar una resolución.
Sin embargo, las partes deberán hacerse cargo de los costes financieros
Lista de ADR
Compañías registradas
Los consumidores pueden dirigir sus reclamaciones a cualquier empresa:
Si la empresa ya está registrada en la Plataforma, el formulario de reclamación será transmitido directamente.
Si la empresa no está registrada, la transmisión del formulario de reclamación no será automática.
Intentaremos
ponernos en contacto con dicha empresa y exigirle que se registre para que
podamos transferirle su reclamación.
Si la empresa no está
registrada en la Plataforma, la reclamación no será transmitida y nos pondremos
en contacto con usted para proponerle otras formas de solventar su reclamación.
Socios
FEDMA (http://www.fedma.org
La Federación de
Empresas de Marketing Directo es una organización internacional no lucrativa
que representa a la industria de marketing directo a nivel europeo.
Sus miembros incluyen las asociaciones nacionales de
marketing directo (DMA, por sus siglas en
inglés) dentro y fuera de la Unión Europea que representan a los usuarios,
proveedores de servicios y medios/transportistas de marketing directo.
Su misión es promover y proteger
la industria del marketing directo europeo, creando una mejor aceptación, un
uso más extendido y una mayor confianza en el marketing directo por parte de
los consumidores y las comunidades empresariales en Europa.
CRID
es el Centro de Investigación
Informática y Legal de la Universidad de Namur (FUNDP - http://www.fundp.ac.be),
creada en 1979 con la ocasión de una conferencia sobre base de datos, empresas
y privacidad”.
Su objetivo es crear una reflexión sobre materias legales
y económicas relacionadas con las Tecnología de Comunicación e Información.
Durante los últimos 20
años, CRID (CRID - http://www.droit.fundp.ac.be/crid/default.htm)
se ha expandido y hoy en día representa un equipo de unos 40 investigadores.
DMA UK,(http://www.dma.org.uk)
Es la asociación comercial oficialmente creada en 1992,
tras la fusión de varios organismos comerciales de pensamiento similar, cuya
finalidad es la de proporcionar una única voz para proteger la industria del
marketing directo de las amenazas legales y promover su continuo desarrollo.
La misión de la DMA es representar los mejores intereses de sus miembros
mejorando la imagen de la industria del marketing directo y restableciendo la
confianza de los consumidores en el marketing directo. La asociación cuenta con
más de 860 miembros corporativos.
Reader’s
Digest Sélection du Reader's Digest
(http://www.readersdigest.tm.fr) fue fundada en 1947
y es la filial francesa del grupo Reader's Digest Association que es el
líder global en editorial y marketing directo.
Reader's Digest crea y entrega productos que informan, enriquecen,
entretienen e inspiran a gente de todas las edades y culturas. Reader's Digest
ha desarrollado una amplia gama de productos y servicios entre los que se
incluyen, revistas, libros, música y video.
E-Consult
Es una sociedad derivada del Centro de Investigación
Informática y Legal (CRID, por sus siglas
en francés) de la Universidad de Namur en Bélgica.
Fue fundada en agosto del 2000
por dos investigadores, Sophie Louveaux y Anne Salaun.
Se especializa en asesoramiento legal en el ámbito de la legislación de
TI.
ULC (http://www.ulc.lu/)
representa la Organización de Consumidores de Luxemburgo
Su objetivo es tratar de influenciar el interés del
consumidor, el desarrollo de políticas nacionales, la promoción y defensa de
los intereses de los consumidores de Luxemburgo.
ULC ofrece asesoramiento e información gratuita y confidencial sobre
materia de consumidores en Luxemburgo y otros Estados Miembros Europeos.
Starlab/VUB
Fundada en 1996 por el Profesor Dr. Robert
Meersman, el laboratorio STAR (por sus
siglas en inglés, Tecnología de Sistemas e Investigación de Aplicaciones)
en la Universidad Flemish de Bruselas, investiga materias fundamentales que
emergen de la tecnología de la información y
nuevas aplicaciones en materia de bases de datos en la sociedad
(educación, media, librerías digitales) con un foco particular en las ciencias
de la ontología, la semántica de la base de datos y los últimos avances en
metodologías de sistemas de información.
Blue Vision (http://www.bluevision-discovery.com)
Blue Vision
está posicionado sobre todos los sectores industriales y de servicio donde la
producción de conocimientos es estratégica.
Blue Vision se centra en
todas las etapas de tecnología de la innovación, tales como la ingeniería del
factor humano, la ergonomía de procesos y de TI, la certificación, los sistemas
complejos y la tecnología de descubrimiento.
Enlaces de Utilidad
Puntos de contacto, por países, de los Centros Europeos de Consumidores:
www.hel.fi/eu-kuluttajaneuvonta
www.verbraucher.euregio.de or
www.evz.de
Privacidad
La plataforma de CCform no exige ni almacena información
personal sobre individuos que visitan su página web, a no ser que haya decidido
voluntariamente transmitirnos sus datos personales a través de correo
electrónico o por una petición de información o solicitud de nuestros
servicios.
En esté último caso, la información personal que nos de
será utilizada exclusivamente por la Plataforma CCform con propósito de
transmitir su reclamación a una empresa que usted haya identificado o quiera
que la plataforma identifique para usted
CCform también desearía utilizar sus datos personales
para notificarle cualquier información actual o futura sobre los servicios
descritos en esta página web.
Si usted no desea recibir dicha información háganoslo
saber enviando un correo electrónico a info@consumerscomplaint.org
La Plataforma CCform no transmitirá sus datos personales
a otras organizaciones o individuos sin su consentimiento.
CCform transmitirá únicamente sus datos personales a
aquellas organizaciones que se adhieran a nuestro Código de Conducta que les
obliga a respetar sus datos personales
Por favor envíe un
correo a alert@consumerscomplaint.org
para darnos la autorización de compartir sus datos con otras organizaciones.
Sus datos no serán compartidos a menos que recibamos un
correo electrónico de usted. Una vez que la reclamación esté totalmente
cerrada, cualquier dato personal relacionado con una reclamación y que haya
sido guardado para fines estadísticos deberá tener carácter anónimo.
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de reclamaciones y facilitar el proceso de reclamación. Deberá permitir el uso
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