1.     ¿QUÉ ES EL CCform?. 3

1.1. Conceptos fundamentales.. 3

a) El formulario de reclamaciones del consumidor 3

b) La reclamación. 3

c) El reclamante. 4

d) La empresa. 4

e) La Plataforma. 5

 

1.2. Características del CCform.. 5

a) Resultados del proceso de reclamación. 5

b) Aspecto multilingüe del formulario. 6

c) Marco legal europeo y nacional 6

 

1.3. Función de la Plataforma.. 6

a) Contactos con las empresas. 6

b) Facilitar información. 7

c) Papel de incentivo. 8

d) Gestionar las posibilidades de ampliación del formulario de reclamaciones. 8

e) Información sobre los derechos del consumidor