Information
Brugervejledning
for forbrugere
Adfærdskodeks
Brugervejledning
for
virksomheder
Hvad er CCform ?
På
klageplatformen får du et flersprogligt klageskema, der kaldes CCform.
Dette er et
skema, hvor virksomheder og forbrugere kan forsøge at løse de problemer, der
opstår i forholdet mellem dem.
Formålet med
CCform er at øge kundetilfredsheden og undgå retshandlinger.
Tilsynsudvalget sikrer platformens autonomi samt at CCform's
adfærdskodeks respekteres.
Forbrugerfordele
Let og hurtig at bruge
Gratis *
(*Bemærk dog venligst, at du skal have en
internetforbindelse og en emailadresse for at kunne bruge klageskemaet og at
omkostningerne hertil pålægger dig)
Udfyld
skemaet på dig eget sprog og virksomheden kan læse det på deres *
(*Du skal dog være opmærksom på, at det kun er
klageskemaet, der oversættes automatisk og ikke eventuelle felter til fri
tekst)
Følg med i, hvordan det går med din klage
Oplysning om forbrugerrettigheder
Hjælp til at udforme din klage
Varslingsadresse betyder, at du kan gøre opmærksom på alle problemer i forbindelse med løsning af klagen
Samme kanal for klager af en hvilken som helst art mod hvem som helst i Europa.
Pålideligt værktøj, der kontrolleres af et tilsynsudvalg
Pålideligt værktøj, der kontrolleres af et tilsynsudvalgLet at gå videre til ADR (alternativt konfliktløsningsorgan) i tilfælde af at klagen ikke løses (link til ADR-afsnit)
Alternativt konfliktløsningsorgan
Et alternativt
konfliktløsningsorgan er en uafhængig tredjemand, der forsøger at løse en
konflikt ved at bringe parterne sammen.
Hvis klagen ikke løses gennem CCform, er det op til en af parterne at gå
videre med klagen til ADR for at finde en løsning. Parterne skal dog bære
omkostningerne hertil i fællesskab.
Liste over ADR
Registrerede virksomheder
Forbrugerne kan sende deres klage til en hvilken som helst virksomhed :
Hvis virksomheden allerede er registreret i systemet, fremsendes klageskemaet direkte.
Hvis virksomheden ikke er registreret, sker fremsendelsen af klagen ikke automatisk.
Vi vil forsøge at kontakte virksomheden og anmode om, at de lader sig registrere, så vi kan fremsende din klage.
Hvis de ikke lader sig registrere, fremsendes klagen ikke og vi vil kontakte dig og tilbyde andre løsninger, der kan hjælpe med at løse klagen.
Partnere
FEDMA (http://www.fedma.org
Federation
of European Direct Marketing er en ikke-udbyttegivende organisation, der repræsenterer den direkte
markedsføringssektor på europæisk plan.
Forbundets
medlemmer omfatter nationale direkte markedsføringssammenslutninger (DMA)
indenfor og udenfor EU, der repræsenterer brugere, tjenesteydere og medier/andre
overbringere af direkte markedsføring.
Det er forbundets mission at fremme og beskytte den europæiske
markedsføringssektor ved at skabe større accept og brug af - samt tillid til
- direkte markedsføring for europæiske forbrugere og forretningsfællesskaber.
CRID
The Research Centre for Computer
and Law, at the
University of Namur (FUNDP - http://www.fundp.ac.be), was created in 1979 at the occasion of a conference on
databases, companies and privacy”. Its mission is to create a debate on legal
and economical issues linked to the Information and Communication Technologies.
During the past 20 years, CRID (CRID - http://www.droit.fundp.ac.be/crid/default.htm) has grown and represents today a team of about 40
researchers.Centret for data-
og retsforskning ved universitetet i Namur (FUNDP - http://www.fundp.ac.be), blev dannet i 1979
i forbindelse med en konference om databaser, virksomheder og beskyttelse af
privatlivets fred".
Det er centrets
mission at skabe debat om juridiske og økonomiske problemstillinger forbundet
med informations- og kommunikationsteknologi.
CRID (CRID - http://www.droit.fundp.ac.be/crid/default.htm)
er vokset i løbet af de seneste 20 år og repræsenterer i dag et team på omkring
40 forskere.
DMA UK,(http://www.dma.org.uk)
Denne
handelsforening blev officielt dannet i 1992 efter sammenlægningen af flere
ligesindede handelsorganer med det formål med én stemme at beskytte den direkte
markedsføringsindustri overfor lovmæssige trusler samt fremme den vedvarende
udvikling heraf.
Det er DMA’s mission at repræsentere sine medlemmers interesser ved at
højne den direkte markedsføringsindustris anseelse og give forbrugeren tillid
og tiltro til direkte markedsføring. Foreningen har over 860
virksomhedsmedlemmer.
Reader’s
Digest Sélection du Reader's Digest
(http://www.readersdigest.tm.fr) blev grundlagt i
1947 og er et fransk datterselskab af Reader’s Digest Association, som er
verdensførende indenfor forlagsvirksomhed og direkte markedsføring.
Reader’s Digest skaber og leverer produkter, der oplyser, beriger,
underholder og inspirerer folk i alle aldre og fra alle kulturer. Reader's
Digest har udviklet en lang række produkter og serviceydelser, herunder
tidsskrifter, bøger, musik og video
E-Consult
er en virksomhed,
der er overført fra Centre de Recherches Informatique Droit
(CRID) fra universitetet i Namur, Belgien.
Virksomheden blev grundlagt i august 2000 af to forskere, Sophie
Louveaux og Anne Salaun, og specialiserer sig i juridisk rådgivning indenfor
IT-lovgivning.
ULC (http://www.ulc.lu/)
repræsenterer den
luxembourgske forbrugerorganisation.
Det er deres
formål i forbrugerens interesse at forsøge at påvirke udviklingen af statslig
politik samt at fremme og forsvare luxembourgske forbrugeres interesser.
ULC giver gratis og fortrolig oplysning og rådgivning om
forbrugerspørgsmål i Luxembourg og andre europæiske medlemsstater.
Starlab/VUB
STAR-laboratoriet (Systems Technology and
Applications Research) ved det frie universitet i Bruxelles er grundlagt i 1996
af Professor Dr. Robert Meersman og forsker i de fundamentale spørgsmål, der
opstår i forbindelse med den ny anvendelse af databaser og
informationsteknologi i samfundet (uddannelse, medier, digitale biblioteker)
med fokus på ontologier, databasesemantik og metodologier til design af
informationssystemer på baggrund af sidstnævnte.
Blue Vision (http://www.bluevision-discovery.com)
Blue Vision
findes i alle de industri- og servicesektorer, hvor det er strategisk at have
vidensproduktion.
De fokuserer på samtlige stadier indenfor innovationsteknologi, som
f.eks. tilpasning til mennesket, IT og procesergonomi, certificering, komplekse
systemer samt opdagelsesteknologi.
Nyttige links
Kontaktpunkter for de europæiske forbrugercentre, opstillet efter land
www.hel.fi/eu-kuluttajaneuvonta
www.verbraucher.euregio.de or
www.evz.de
Beskyttelse af privatlivets fred
Platformen for
CCform vil ikke opfange og gemme personlige oplysninger om enkeltpersoner med
tilgang til webstedet, undtaget hvis du frivilligt vælger at give os dine
personlige data via email eller hvis du forespørger om eller bestiller en af
vore serviceydelser.
I sidstnævnte
tilfælde vil de personlige oplysninger, du giver os, alene blive brugt af
CCform-platformen til at fremsende din klage til en virksomhed, som du har
identificeret eller som du ønsker, platformen skal identificere for dig.
CCform vil også
gerne bruge dine personlige data til at give dig aktuelle og fremtidige
oplysninger om de serviceydelser, der beskrives på webstedet.
Hvis du ikke
ønsker at modtage disse oplysninger, bedes du meddele os det i en email til
adressen info@consumerscomplaint.org
CCform-platformen
videregiver ikke dine personlige data til andre organisationer eller
enkeltpersoner, med mindre du giver tilladelse hertil.
CCform
videregiver kun dine personlige data til organisationer, der er bundet af et
adfærdskodeks, dsom forpligter dem til at respektere dine personlige data.
Du bedes sende en
email til alert@consumerscomplaint.org
for at give tilladelse til, at dine data uddeles til andre organisationer.
Dine data uddeles
ikke, med mindre vi modtager en email fra dig. Når en klage er helt afsluttet,
vil samtlige personlige data forbundet med en klage, der gemmes til statistiske
formål, overføres til anonym status.
Vi anvender kun
cookies til at hjælpe med at finde frem til klager og til at lette
klageforløbet. Du skal give tilladelse til brugen af cookies på dit
computersystem.
Du kan finde
flere oplysninger på platformen.
CCform-platformen
fastsætter sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at alle personlige data,
der indføres i systemet, behandles strengt fortroligt og sikkert.
Du har ret til at
vide, hvilke personlige oplysninger CCform-platformen har om dig.
Du har også ret
til at få dine data korrigeret eller slettet.
Du bedes sende alle anmodninger og/eller forespørgsler om vor
databeskyttelsespolitik til: Compliance Manager, CCform Platform c/o FEDMA,
Avenue de Tervuren 439, B-1150 Bruxelles, Belgien.
Friholdelsesklausul
CCform-platformen
gør sig alle bestræbelser på at sikre, at oplysningerne på webstedet er
korrekte.
Vi kan dog ikke
give nogen garanti herfor og kan ikke holdes ansvarlige for oplysninger og
rådgivning via dette websted.
Oplysningerne på
webstedet udgør ikke juridisk bistand.
Hvis du søger
bistand, bedes du kontakte de organisationer, der henvises til i afsnittet om
nyttige links. Webstedet er copyright-beskyttet. Hvis du har spørgsmål, bedes
du kontakte os.
Du henvises til vores politik om beskyttelse af privatlivets fred for at
finde oplysninger om den måde, hvorpå CCform-platformen skaffer og anvender
dine personlige data.
Kontakt os
For at får yderligere oplysninger: info@fedma.org
Hvis der opstår problemer : info@fedma.org