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Benutzerhandbuch für Verbraucher
Verhaltenskodex
Benutzerhandbuch für Unternehmen
Was ist CCform ?
CCform ist eine Beschwerde-Plattform. Anhand des von CCform angebotenen mehrsprachigen Beschwerdeformulars können Unternehmen und Verbraucher versuchen, Probleme, die zwischen ihnen auftreten, ohne rechtliche Schritte zu lösen und die Verbraucherzufriedenheit zu verbessern. Das Überwachungskommittee garantiert die Autonomie der Plattform und die Beachtung des CCform-Verhaltenskodex.
Vorteile für den Verbraucher
Schnelle und einfache Benutzung
Gebührenfrei*
(Bitte jedoch beachten, dass ein
Internet-Anschluss und eine Email-Adresse notwendig sind, um das
Beschwerdeformular zu benutzen und dass diese Kosten von Ihnen getragen werden
müssen)
Benutzerfreundliche Handhabung
Füllen Sie das Formular in Ihrer Sprache aus und
das Unternehmen liest es in seiner eigenen*
(Bitte jedoch darauf achten, dass sich die
automatische Übersetzung nur auf das Beschwerdeformular bezieht und nicht auf
die freien Textfelder, die zur Verfügung stehen)
Folgen Sie dem Fortschritt Ihrer Beschwerde
Information über Verbraucherrechte
Information über die Auslegung Ihrer Beschwerde
Warnungskontaktadresse ermöglicht es Ihnen, Probleme bekanntzugeben, die während des Beschwerdelösungsvorgangs entstehen könnten
Der gleiche Beschwerdeweg für alle Probleme gegen jedermann in Europa
Vertrauenswürdiges Werkzeug, wird von einem Überwachungskommitte kontrolliert
Leichte Hochstufung auf ein ADR (Alternative Beschwerdelösung) im Falle einer ungelösten Beschwerde (Siehe Link zu ADR)
Alternative Problemlösung
Eine Alternative Problemlösung ist eine
unabhängige Dritte Person. Sie versucht, einen Disput zu lösen, indem sie die
Parteien zusammenbringt.
Im Falle, dass eine Beschwerde nicht mit der
CCform gelöst werden kann, muss eine der Parteien die Beschwerde auf ein ADR
hochstufen, um eine Lösung zu finden. Die Parteien müssen jedoch diese Kosten
tragen.
Liste der ADR
Eingetragene Unternehmen
Verbraucher können ihre Beschwerde an jedes Unternehmen richten.
Wenn das Unternehmen schon im System registriert ist, dann wird das Beschwerdeformular direkt weitergeleitet.
Wenn das Unternehmen nicht registriert ist, ist die
Weiterleitung der Beschwerde nicht automatisch.
Wir werden versuchen, das Unternehmen zu kontaktieren
und es bitten, sich zu registrieren, so dass wir Ihre Beschwerde weiterleiten
können.
Wenn sie sich nicht registriert, dann wird die Beschwerde nicht weitergeleitet und wir werden Sie kontaktieren, um Ihnen andere Lösungen für Ihre Beschwerde vorzuschlagen.
Partner
FEDMA (http://www.fedma.org
Die Föderation des Europäischen Direkt- und
Interaktiven Marketings ist eine gemeinnützige internationale Organisation, die
den Direktmarketing-Sektor auf europäischer Ebene vertritt. Zu ihren
Mitgliedern zählen u.a. nationale Direct Marketing Associations (DMAs)
innerhalb und ausserhalb der Europäischen Union, die die Interessen von
Verbrauchern, Dienstanbietern und Medien/Trägern des Direktmarketings
vertreten. Es ist ihre Aufgabe, die europäische Direktmarketing-Industrie zu
fördern und zu schützen, indem eine grössere Akzeptanz und Nutzung von sowie
mehr Vertrauen in Direktmarketing seitens des europäischen Verbraucher und der
Geschäftswelt geschaffen wird.
CRID
Das Forschungszentrum für Computer und Recht an
der Universität Namur (FUNDP- http://www.fundp.ac.be) wurde 1979 während einer
Konferenz über Datenbanken, Firmen und Vertraulichkeit“ gegründet.Seine Aufgabe ist, eine Debatte über rechtliche
und wirtschaftliche Probleme, die mit den Informations- und Kommunikationstechnologien
zusammenhängen, zu schaffen.Während der letzten 20 Jahre ist CRID (CRID-
http:///www.droit.fundp.ac.be/crid/default.htm) gewachsen und vertritt heute
ein Team mit ungefähr 40 Forschern.
DMA UK,(http://www.dma.org.uk)
Die Direct Marketing Association UK (http://www.dma.org.uk)
ist
ein Handelsverband, der offiziell 1992 nach dem Zusammenschluss verschiedenener gleichgesinnter Handelskörperschaften
mit dem Ziel gegründet wurde, mit einer einzigen Simme, die
Direktmarketing-Industrie vor rechtlichen Bedrohungen zu schützen und ihre fortlaufende
Entwicklung zu fördern. Die Aufgabe der DMA besteht darin, die Interessen ihrer
Mitglieder zu vertreten, indem sie das Ansehen der Direktmarketing-Industrie
und das Vertrauen der Verbraucher in Direktmarketing steigert. Die DMA UK zählt
über 860 Unternehmen zu seinen Mitgliedern.
Reader’s
Digest Sélection du Reader's Digest
(http://www.readersdigest.tm.fr) wurde 1947 gegründet und ist die französische
Niederlassung der Reader’s Digest Association, einem weltweit führenden Verlags-
und Direktmarketing-Unternehmen. Reader’s Digest gestaltet und liefert Produkte, die Menschen jedes Alters
und jeder Herkunft informieren, bereichern, unterhalten und inspirieren, einschliesslich
Zeitschriften, Bücher, Musik und Videos.
E-Consult
E-Consult ist eine Splinterfirma vom Centre de
Recherches Informatique et Droit (CRID) der Universität Namur in Belgien. Es wurde im August 2000 von zwei Forschern,
Sopie Louveaux und Anne Salaun gegründet. Sie spezialisiert sich auf die
Bereitstellung von rechtlicher Beratung für IT-Recht.
ULC (http://www.ulc.lu/)
Die Luxemburgische Verbraucherorganisation ULC hat es sich zur Aufgabe
gemacht, die Entwicklung der nationalen Politik im Sinne der Vebraucher zu beeinflussen sowie die Interessen
luxemburgischer Verbraucher zu fördern und zu verteidigen. ULC bietet
gebührenfreie und vertrauliche Auskunft und Beratung zu
Verbraucherangelegenheiten in Luxemburg und anderen Europäischen
Mitgliedstaaten an.
Starlab/VUB
Das STAR Labor für Systemtechnologie und
Anwendungsforschung wurde 1996 von Prof. Dr. Robert Meersman an der Freien
Universität zu Brüssel gegründet und erforscht wesentliche Veränderungen, die
sich aus den neuen Anwendungen von Datenbanken und der Informationstechnologie
in der Gesellschaft (Bildung, Medien, digitale Bibliotheken) ergeben. Es
konzentriert sich dabei auf Ontologien, Datenbanksemantik und auf letzterer
basierende Methoden des Designs von Informationssystemen.
Blue Vision (http://www.bluevision-discovery.com)
Blue Vision (http://www.bluevision-discovery.com)
Blue Vision ist in allen Industrie- und
Dienstleistungssektoren positioniert, in denen die Wissensproduktion
strategisch ist. Blue Vision konzentriert sich auf alle Phasen der
Innovationstechnologie, wie z.B. Human Factor Engineering, IT and
Prozessergonomie, Zertifizierung, Komplexe Systeme und Entdeckungstechnologie.
Nützliche Links
Anlaufstellen der Europäischen Verbraucherzentren - nach Ländern sortiert :
www.hel.fi/eu-kuluttajaneuvonta
www.verbraucher.euregio.de oder www.evz.de
Vertraulichkeit
Personenbezogene Daten von Besuchern dieser Webseite werden nicht von
CCform erfasst oder abgespeichert, ausser wenn Sie sich freiwillig dazu
entscheiden, uns Ihre persönlichen Daten per e-mail, über eine Anfrage oder die
Beanspruchung einer unserer Dienste zur Verfügung zu stellen. In letzteren
Fällen werden die uns von Ihnen zur Verfügung gestellten Angaben zu Ihrer Person
von CCform ausschliesslich dazu verwendet, Ihre Beschwerde an das von Ihnen
angegebene oder von CCform für Sie zu identifizierende Unternehmen,
weiterzuleiten. CCform würde ebenfalls gerne Ihre persönlichen Daten zu
verwenden, um Ihnen aktuelle und zukünftige Informationen zu denen auf dieser
Webseite angebotenen Dienstleistungen zukommen zu lassen.
Wenn Sie diese Informationen nicht erhalten
wollen, teilen Sie uns dies bitte mit einer Email an info@consumerscomplaint.org mit.
Die CCform-Plattform gibt Ihre persönlichen
Daten nicht an andere Organisationen oder Einzelpersonen weiter, es sei denn,
wir haben dazu Genehmigung.
CCform gibt Ihre persönlichen Daten nur an
Organisationen weiter, die einem Verhaltenskodex unterliegen, der sie dazu
verpflichtet, Ihre persönlichen Daten zu respektieren.
Bitte senden Sie eine e-mail an alert@consumerscomplaint.org, wenn Sie der Weiterleitung Ihrer Daten an andere Organisationen
zustimmen. Ihre Daten werden nicht weitergeleitet werden, es sei denn, Sie
senden uns eine e-mail.
Sobald eine Beschwerde
abgeschlossen ist, werden alle personenbezogenen Daten, die mit einer
Beschwerde in Verbindung stehen und zu statistischen Zwecken abgespeichtert
wurden, anonymisiert.
Wir verwenden Cookies ausschliesslich, um die
Abfrage von Beschwerden und den Beschwerdevorgang zu erleichtern. Sie
müssen dem Gebrauch der Cookies auf Ihrem Computersystem zustimmen.
Mehr Informationen dazu finden Sie auf der
CCform-Plattform.
Die CCform-Plattform wendet
Sicherheitsmassnahmen an, um die höchste Vertraulichkeit und Sicherheit aller
personenbezogener Daten, die in das System eingespeist werden, zu
gewährleisten.
Sie haben das Recht, sich jederzeit über
persönliche Daten, die die CCform-Plattform von Ihnen gespeichert hat, zu
informieren.
Sie haben auch das Recht, Ihre Daten zu
berichtigen oder zu löschen.
Bitte richten Sie Fragen zu unserer
Datenschutzpolitik an den Beschwerde-Manager: Compliance Manager, The CCform
Platform c/o FEDMA, Avenue de Tervuren 439, B-1150 Brüssel, Belgien.
Ausschlussklausel
Die CCform-Plattform unternimmt alle Anstrengungen, sicherzustellen, dass die, auf ihrer Webseite bereitgestellte Information akkurat ist. Wir können dies jedoch nicht garantieren und übernehmen keine Verantwortung für Informationen oder Ratschläge, die über diese Webseite erteilt werden. Die Information auf dieser Webseite stellt keine rechtliche Beratung dar. Personen, die Ratschläge benötigen, sollten die Organisationen kontaktieren, die unter dem Abschnitt Nützliche Verbindungen angegeben sind. Diese Seite ist urheberrechtlich geschützt. Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.Für Informationen darüber, wie die CCform-Plattform Ihre persönlichen Daten einholt und diese benutzt, beziehen Sie sich bitte auf unsere Vertraulichkeitspolitik.
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Für weitere Informationen : info@fedma.org
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