1.     WAS IST CCForm?

1.1. Wichtige Begriffe

a) Beschwerdeformular für Verbraucher

b) Beschwerde

c) Beschwerdeführer

d) Unternehmen

e) Plattform

 

1.2. Eigenschaften von CCform

a) Ergebnisse des Beschwerdeverfahrens

b) Mehrsprachigkeit des Formulars

c) Europäischer und nationaler Gesetzesrahmen

 

1.3. Funktion der Plattform

a) Kontakte zu Unternehmen

b) Bereitstellung von Informationen

c) Anreizfunktion

d) Verwaltung der Erweiterungsmöglichkeiten des Beschwerdeformulars

e) Informationen über Verbraucherrechte

f) Aufsichtsfunktion

g) Gewährleistung der Glaubwürdigkeit des Systems

h) Eigenes ADR-System für Beziehungen zu Unternehmen

j) Statistiken

 

2.     Beschwerderegistrierungsverfahren

2.1. Ausfüllen des CCform-Beschwerdeformulars durch den Beschwerdeführer

 

2.2. Meilensteine

a) Meilenstein 1: Abrufen der Beschwerde

b) Meilenstein 2: Bestätigen der korrekten Adressierung der Beschwerde

c) Meilenstein 3: Bestätigen der Annehmbarkeit der Beschwerde

d) Meilenstein 4: Vorlegen eines Angebots gegenüber dem Beschwerdeführer

e) Meilenstein 5: Vereinbaren einer Lösung mit dem Beschwerdeführer

f) Meilenstein 6: Bestätigen der Umsetzung der erreichten Lösung

g) Meilenstein 7: Schließen der Beschwerdeakte

 

2.3. Tool für Unternehmen

 

3.     VORTEILE UND MEHRWERTE FÜR UNTERNEHMEN

3.1. Benutzerfreundliches system

a) XML-Technologien

b) Webportal der Plattform zur direkten Nutzung des Beschwerdeformulars

c) Integration des Beschwerdeformulars in ein vorhandenes Beschwerdemanagementsystem

 

3.2. Kostengünstiges System

a) Gebühren

b) Niedrige Personalkosten

c) Erschwingliches System für kleine und mittlere Unternehmen

 

3.3. System zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit

a) Verbesserung des Vertrauens

b) Effizienzsteigerung des Beschwerdemanagements

 

4.     VerPflichtungen der Unternehmen

4.1. Verpflichtungen in Bezug auf das Beschwerdeverfahren

a) Der Vertrag

b) Sichtbarkeit des CCform-Logos und Bereitstellung von Informationen über das CCform-Beschwerdeformular

c) Verpflichtung zur Beantwortung von Beschwerden sowie zur Angabe von Zeitrahmen

d) Verbot der ungerechtfertigten Zurückweisung von Beschwerden

e) Verbot der Anforderung nicht relevanter Belege

f) Umsetzung der mit Beschwerdeführern vereinbarten Lösungen

g) Beachtung der Erweiterungsregeln

 

4.2. Verpflichtungen in Bezug auf Datenschutz

a) Zweckbegrenzung

b) Datenqualität

c) Rechte des Beschwerdeführers in Bezug auf seine personenbezogenen Daten

d) Sicherheitsmaßnahmen

 

4.3. Erweiterungsregeln

a) Einhaltung der Erweiterungsregeln

b) Verantwortung des Unternehmens

c) Verpflichtung zur Information der Plattform

d) Verpflichtung zur Information des Beschwerdeführers

 

5.     Durchsetzung UND SANKTIONEN

5.1. Durchsetzung

a) Kontaktadresse bei Problemen

b) Maßnahmen der Plattform

c) Aufsichtskommission

 

5.2. Sanktionen

a) Zu Sanktionen führendes Verhalten